01 · Підтримка клієнтів
Відповіді на типові питання
Помічник відповідає за вашими документами: наявність, доставка, повернення, статус замовлення. Складні звернення передає людині з уже зібраним контекстом.
AI там, де він економить ваші години й гроші.
Ми не продаємо «впровадження штучного інтелекту». Ми рахуємо, скільки годин щомісяця йде на повторювані операції – відповіді на однакові питання, описи товарів, обробку заявок, зведення даних – і запускаємо пілот там, де економія найбільша й найпростіше перевіряється.
Підхід
AI вигідний там, де операція повторюється щодня. В інших місцях це дорога іграшка
Більшість невдалих впроваджень починаються з інструмента: купили доступ, підключили помічника, через місяць ним ніхто не користується. Ми починаємо з процесу й арифметики: скільки разів на місяць виконується дія, скільки хвилин вона займає, скільки коштує помилка.
Якщо економія не перевищує вартість моделі й підтримки – ми скажемо не впроваджувати. Це частина роботи, а не відмова від проєкту.
- 01Скільки разів на місяць виконується операція
- 02Скільки хвилин займає одна ітерація
- 03Скільки коштує помилка або затримка
- 04Чи є впорядковане джерело даних
- 05Чи можна перевірити відповідь автоматично
- 06Яка ціна публічної помилки в цьому сценарії
Де окупається
Чотири напрями, у яких вигода рахується найшвидше
Це сценарії з високою частотою, зрозумілим джерелом даних і можливістю перевірити результат.
02 · Каталог і контент
Описи, характеристики, переклади
Генерація й нормалізація товарного контенту за вашими шаблонами й правилами бренду з перевіркою перед публікацією.
03 · Продажі
Кваліфікація й підготовка заявок
Розбір звернень, витяг даних, підказки менеджеру, чернетки відповідей і резюме дзвінків у картці угоди.
04 · Внутрішня рутина
Документи, звіти, пошук по базі знань
Зведення даних, чернетки регулярних документів, швидкий пошук відповіді у внутрішніх матеріалах компанії.
Вигоду рахуємо в годинах і гривнях, а не у відсотках «підвищення ефективності».
Пілот
Один процес, обмежений обсяг, перевірена економія
Пілот дає відповідь на просте питання: скільки годин і грошей це реально економить у вашому бізнесі, а не в презентації постачальника.
- 01Вибір процесу
- 02Базовий замір
- 03Сценарій і дані
- 04Робота під контролем
- 05Рішення: масштабувати чи ні
Базовий замір робимо до впровадження – інакше після запуску неможливо довести, що щось змінилось. Якщо пілот не показав економії, ми не пропонуємо масштабування.
Чесна межа
Ризики, які треба закрити до запуску
-
01 · Помилки
Модель може впевнено помилятись
Обмежуємо відповіді вашими джерелами, додаємо перевірки й передавання людині. У чутливих сценаріях останнє слово завжди за співробітником.
Обмеження джерел · Перевірки · Ескалація
-
02 · Дані
Конфіденційність і місце обробки
До старту фіксуємо, які дані передаються, що знеособлюється, який постачальник і регіон обробки, скільки зберігаються запити.
NDA · Політика даних · Мінімізація передавання
-
03 · Вартість
Оплата за обсяг зростає разом із використанням
Рахуємо вартість на одну операцію й закладаємо ліміти. Рішення не має ставати дорожчим за ручну роботу, яку воно замінює.
Ліміти · Моніторинг витрат
-
04 · Люди
Без команди інструмент не приживається
Навчання, зрозумілі правила використання й відповідальний за сценарії. Інакше через місяць усі повертаються до старого способу роботи.
Навчання · Регламент · Відповідальний
-
01
Зустріч 30 хвилин
Які процеси займають найбільше часу команди, які дані вже є, що вже пробували автоматизувати.
-
02
Діагностика й розрахунок
Перелік сценаріїв з оцінкою економії, вартості, ризику й готовності даних. Черга за вигодою, а не за модністю.
-
03
Пілот
Один процес, обмежений обсяг, робота під контролем співробітника, щоденний журнал помилок і виправлень.
-
04
Масштабування або зупинка
Порівнюємо з базовим заміром. Якщо економія підтверджена – розширюємо й інтегруємо в системи; якщо ні – зупиняємось і кажемо чому.
Вартість
Спершу діагностика, потім гроші на впровадження
Оплата моделей і сторонніх сервісів іде безпосередньо постачальникам за фактичним обсягом використання.
Діагностика можливостейРазово
від $1 500
Розрахунок економії за сценаріями й чесна відповідь, чи варто впроваджувати зараз.
- Аналіз процесів і обсягів
- Оцінка економії в годинах і грошах
- Готовність даних і ризики
- Черга сценаріїв за вигодою
Пілот і впровадження4–6 тижнів
від $4 000
Один процес під ключ: сценарій, дані, інтеграція, навчання команди й вимірювання результату.
- Сценарій і робота з вашими даними
- Інтеграція з сайтом, CRM або чатами
- Контроль якості й ескалація до людини
- Звіт про фактичну економію
Питання
Що зазвичай запитують про AI
У практиці частіше інше: він забирає рутинну частину роботи, а люди беруть складні випадки й продажі. Ми рахуємо економію в годинах на конкретних операціях, а не в скорочених ставках.
Обмежуємо модель вашими даними, додаємо перевірки, шаблони відповіді й передавання людині у складних або чутливих випадках. Для критичних сценаріїв людина завжди підтверджує рішення.
Це рішення ухвалюється до старту: постачальник, регіон обробки, що передається, що знеособлюється, скільки зберігається. Фіксуємо в документі та в договорі; конфіденційні дані за замовчуванням не виходять за межі погодженого контуру.
Дві частини: оплата моделі за обсяг використання та підтримка сценаріїв. Обидві оцінюємо до впровадження, щоб рішення не виявилось дорожчим за ручну роботу, яку воно замінює.
Не всюди. Для сценаріїв на основі ваших документів і каталогу потрібні мінімально впорядковані джерела. Що саме треба привести до ладу – показуємо на етапі діагностики.
З одного процесу з найбільшою кількістю повторюваних операцій. Пілот на обмеженому обсязі показує реальну економію й дає підстави рухатись далі або зупинитись.
Початок
Порахуємо, скільки годин ваша команда витрачає на повторювані дії
30 хвилин онлайн із фаундером. Розберемо процеси й скажемо, де AI дасть економію вже цього кварталу, а де це буде витрата без результату. Резюме надішлемо письмово.