01 · Поддержка клиентов
Ответы на типовые вопросы
Помощник отвечает по вашим документам: наличие, доставка, возвраты, статус заказа. Сложные обращения передаются сотруднику уже с собранным контекстом.
AI там, где он экономит ваши часы и деньги.
Мы не продаём «внедрение искусственного интеллекта». Считаем, сколько часов в месяц уходит на повторяющиеся операции, и запускаем пилот там, где экономию проще всего проверить.
Подход
AI выгоден там, где операция повторяется каждый день. В остальных случаях это дорогая игрушка
Большинство неудачных внедрений начинаются с инструмента: купили доступ, подключили помощника, через месяц им никто не пользуется. Мы начинаем с процесса и арифметики: сколько раз в месяц выполняется операция, сколько минут занимает одна итерация, сколько стоит ошибка.
Если экономия не превышает стоимость модели и поддержки – мы скажем не внедрять. Это часть решения, а не отказ от проекта.
- 01Сколько раз в месяц выполняется операция
- 02Сколько минут занимает одна итерация
- 03Сколько стоит ошибка или задержка
- 04Есть ли структурированный источник данных
- 05Можно ли проверить ответ автоматически
- 06Какова цена публичной ошибки в этом сценарии
Где окупается
Четыре направления, где выгода считается быстрее всего
Это сценарии с высокой частотой, понятным источником данных и возможностью проверить результат.
02 · Каталог и контент
Описания, характеристики, переводы
Генерация и нормализация товарного контента по вашим шаблонам и правилам бренда с проверкой перед публикацией.
03 · Продажи
Квалификация и подготовка заявок
Разбор обращений, извлечение данных, подсказки менеджеру, черновики ответов и резюме звонков в карточке сделки.
04 · Внутренняя рутина
Документы, отчёты, поиск по базе знаний
Сведение данных, черновики регулярных документов, быстрый поиск ответов в внутренних материалах компании.
Выгоду считаем в часах и гривнях, а не в процентах «повышения эффективности».
Пилот
Один процесс, ограниченный объём, проверенная экономия
Пилот даёт ответ на простой вопрос: сколько часов и денег это реально экономит в вашем бизнесе, а не в презентации поставщика.
- 01Выбор процесса
- 02Базовый замер
- 03Сценарий и данные
- 04Решение под контролем
- 05Решение: масштабировать или нет
Базовый замер проводим до внедрения — иначе после запуска невозможно доказать, что что-то изменилось. Если пилот не показал экономии, мы не предлагаем масштабирование.
Честные ограничения
Риски, которые нужно закрыть до запуска
-
01 · Ошибки
Модель может уверенно ошибаться
Ограничиваем ответы вашими источниками, добавляем проверки и передачу сотруднику. В чувствительных сценариях последнее слово всегда остаётся за сотрудником.
Ограничения источниками · Проверки · Эскалация
-
02 · Данные
Конфиденциальность и место обработки
До старта фиксируем, какие данные передаются, что обезличивается, какой посредник и регион обработки, сколько хранятся запросы.
NDA · Политика данных · Минимизация передачи
-
03 · Стоимость
Оплата за объём растёт вместе с использованием
Считаем стоимость на одну операцию и закладываем лимиты. Решение не должно становится дороже ручного решения, которое оно заменяет.
Лимиты · Мониторинг затрат
-
04 · Люди
Без команды инструмент не приживается
Обучение, понятные правила использования и ответственный за сценарии. Иначе через месяц все возвращаются к старому способу решения.
Обучение · Регламент · Ответственный
-
01
Встреча 30 минут
Какие процессы занимают больше всего времени команды, какие данные уже есть и что вы уже пробовали автоматизировать.
-
02
Диагностика и расчёт
Перечень сценариев с оценкой экономии, стоимости, рисков и готовности данных. Очередь по выгоде, а не по моде.
-
03
Пилот
Один процесс, ограниченный объём, решение под контролем сотрудника, ежедневный журнал ошибок и исправлений.
-
04
Масштабирование или остановка
Сравниваем с базовым замером. Если экономия подтверждена — расширяем и интегрируем в системы; если нет — останавливаемся и объясняем почему.
Стоимость
Сначала диагностика, затем деньги на внедрение
Оплата моделей и сторонних сервисов перечисляется направлениеую поставщикам по фактическому объёму использования.
Диагностика возможностейРазово
от $1 500
Расчёт экономии по сценариям и честный ответ, стоит ли внедрять решение сейчас.
- Анализ процессов и объёмов
- Оценка экономии в часах и деньгах
- Готовность данных и риски
- Очередь сценариев по выгоде
Пилот и внедрение4–6 недель
от $4 000
Один процесс под ключ: сценарии, данные, интеграция, обучение команды и измерение результата.
- Сценарий и решение на ваших данных
- Интеграция с сайтом, CRM или чатами
- Контроль качества и эскалация к сотруднику
- Отчёт о фактической экономии
Вопросы
Что обычно спрашивают об AI
На практике чаще иначе: AI берёт на себя рутинную часть решения, а люди занимаются сложными случаями и продажами. Мы считаем экономию в часах на конкретных операциях, а не в сокращении ставок.
Ограничиваем модель вашими данными, добавляем проверки, шаблоны ответов и передачу сотруднику в сложных или чувствительных случаях. Для критических сценариев человек всегда подтверждает решение.
Это решение принимается до старта: посредник, регион обработки, что передаётся, что обезличивается и сколько хранится. Фиксируем это в документе и договоре; конфиденциальные данные по умолчанию не выходят за пределы согласованного контура.
Две части: оплата модели по объёму использования и поддержка сценариев. Обе оцениваем до внедрения, чтобы решение не оказалось дороже ручной работы, которую оно заменяет.
Не всегда. Для сценариев на основе ваших документов и каталога нужны минимально структурированные источники. Что именно нужно привести в порядок — показываем на этапе диагностики.
С одного процесса с наибольшим количеством повторяющихся операций. Пилот на ограниченном объёме показывает реальную экономию и даёт основания двигаться дальше или остановиться.
Начало
Посчитаем, сколько часов ваша команда тратит на повторяющиеся действия
30 минут онлайн с основателем. Разберём процессы и скажем, где AI даст экономию уже в этом квартале, а где станет расходом без результата. Резюме отправим письменно.