Забронировать встречу

Сначала логика процессов — затем автоматизация.

Исследуем, как работа выполняется на самом деле, убираем лишние действия и проектируем систему вокруг решений, ответственности и данных.

Обсудить внутреннюю систему Показать наш подход

Процессы · Роли · Решения · Данные · Ответственность · Автоматизация

«Нужна CRM или система учёта заявок и согласований» Какую работу после запуска бизнес больше не должен выполнять вручную?

Проблема не в отсутствии CRM

Новая система не исправит процесс, который никто не пересмотрел. Она лишь сделает его цифровым.

Компания может заменить таблицы CRM, письма — статусами, а ручные согласования — автоматическими маршрутами. Но если ответственность распределена неправильно, данные дублируются, а лишние этапы остаются, бизнес получает новые интерфейсы для старой проблемы.

Поэтому мы начинаем не с полей, статусов и модулей, а с реального маршрута решения и точек принятия решений.

Как это выглядит через полгода

Сотрудники продолжают обходить систему, менеджеры ведут собственные таблицы, а руководство получает неполную картину.

Каждая доработка автоматизирует ещё одно исключение, и стоимость поддержки растёт быстрее, чем польза.

Автоматизация неправильного процесса лишь позволяет быстрее выполнять ненужную работу.

Маршрут решения через компанию: события, данные, решение, ответственность, действие, результат

Событие · данные · решение · ответственность · действие · результат

Архитектура · стоимость процесса

Стоимость внутренней системы определяет не количество функций. А количество ручной работы, которую бизнес продолжит выполнять после запуска.

Система может быть технически совершенной, но не сокращать время операции, не уменьшать количество ошибок и не ускорять решения. В таком случае компания одновременно оплачивает и разработку, и старый способ работы.

Деньги потрачены на систему

Процесс переехал без изменений

  • перенесли существующие поля и статусы
  • воспроизвели все исторические этапы
  • автоматизировали лишние согласования
  • оставили дублирование ответственности
  • добавили ещё одно место для ввода данных
  • сохранили ручные обходные пути
  • каждое исключение реализовали отдельной функцией

Компания продолжает оплачивать ручную работу и дополнительно платит за поддержку системы, которая её не устранила

Деньги вложены в операционную модель

Процесс изменён до автоматизации

  • определили результат процесса
  • убрали действия, которые не создают ценности
  • зафиксировали ответственность
  • определили единые источники данных
  • сократили количество согласований
  • автоматизировали повторяющиеся решения
  • оставили людям только действия, требующие их оценки

Каждая следующая операция требует меньше времени, ручных действий и передачи контекста между людьми

Правильная система не просто стоит денег. Она меняет стоимость каждой операции после запуска.

Когда готовой CRM недостаточно

Кастомная система нужна не из-за уникальности бизнеса. А когда стандартный инструмент делает критический процесс дороже или медленнее.

  1. 01

    Процесс распределён между несколькими инструментами

    Сотрудники переносят данные вручную, а компания оплачивает повторение одной и той же работы.

  2. 02

    Решение зависит от конкретного человека

    Процесс останавливается из-за отсутствия сотрудника или потери контекста.

  3. 03

    Готовая CRM не поддерживает ключевые правила

    Команда создаёт таблицы, заметки и необходимые сценарии поверх системы.

  4. 04

    Одни и те же данные вводят несколько раз

    Растёт количество ошибок, а проверка занимает больше времени, чем само действие.

  5. 05

    Каждое исключение требует ручного согласования

    Стоимость операции растёт вместе с количеством клиентов и заказов.

  6. 06

    Руководство не видит реального состояния процесса

    Решения принимаются на основе событий, которые записываются неполно или не фиксируются.

Кастомная разработка не нужна, если стандартная CRM закрывает ключевой процесс без постоянных обходных путей и дорогих модификаций.

Мы рекомендуем собственную систему только тогда, когда её стоимость оправдана изменением операционной модели бизнеса.

Процесс → архитектура

Стратегия определяет, какую работу нужно изменить. Архитектура как система сделает это изменение возможным.

Каждый уровень имеет операционную цену: он определяет, сколько времени занимает операция, сколько людей в ней задействовано и сколько будет стоить следующее изменение.

  1. 01Бизнес-результатЧто должно стать быстрее, дешевле, точнее или прозрачнее.
  2. 02Реальный процессКак работа происходит на самом деле, включая исключения и обходные пути.
  3. 03Точки решений и ролиГде человек ВЫБОРает и согласовывает, кто отвечает за действие, данные и результат.
  4. 04ПравилаЧто система выполняет автоматически, а где решение остаётся за человеком.
  5. 05ДанныеОткуда поступает информация, кто её меняет и где находится единый источник истины.
  6. 06РазвитиеКак добавлять новые процессы и подразделения без переделки основы.

Каждый уровень имеет операционную цену

Час операцииКоличество ручных действийОбъём согласованийДублирование данныхЗависимость от людейСтоимость следующего изменения
Схема целевой операционной модели: решения, правила, данные, ответственность

Артефакт стратегичного этапа · решение · правила · данные

Стратегия определяет, какую операцию стоит изменить. Архитектура сколько будет стоить её выполнение и развитие после запуска.

Метод

До первого макеи нужно отдельные бизнес-правила от свичок, которые накопичввалися годами.

Наталия Шекер лично участвует в исследовании процесса, декомпозиции операционной модели, определении границ первой версии и проверке ключевых архитектурных решений.

Вы работаете не с менеджером, который передаёт пожелания между командами, а с человеком, который отвечает за связь между процессом, архитектурой и стоимостью следующих изменений.

  1. 01

    Восстанавливаем реальную картину

    Общаемся с участниками процесса и проверяем, как работа происходит на самом деле. Компания не должна платить за автоматизацию процесса, который существует только в регламенте.

  2. 02

    находим потери

    Фиксируем повторные действия, ожидание, ручную передачу данных и лишние согласования. Первая версия не содержит функций для поддержки ненужного решения.

  3. 03

    Определяем точки решений

    Разделяем автоматические правила и действия, которые требуют оценки человека. Автоматизация сокращает время, не убирая необходимый контроль.

  4. 04

    Проектируем архитектуру

    Связываем роли, сценарии, правила, данные и интеграции. Изменение одного правила не требует переделки нескольких частей системы.

  5. 05

    Формируем первую версию

    Выбораем один завершённый процесс с измеримым операционным результатом. Бизнес запускает меньший объём и проверяет эффект до инвестиций в полную систему.

I – Процесс

Операциина модель

Какую работу бизнес перестанет выполнять вручную и что изменится в ежедневных операциях.

II – Границы

Границы первой версии

Один завершённый процесс ценнее попытки охватить все отделы сразу.

III – Последствия

Последствия решений

Как текущее правило влияет на стоимость поддержки и скорость следующих изменений.

Мы не стремимся автоматизировать больше. Мы хотим оставить бизнесу меньше решений, которые вообще нужно выполнять.

Результат этапа

После этапа стратегии и архитектуры вы знаете, какой процесс мы изменим, что автоматизируем и за что стоит платить в разработке.

  1. 01

    Модель текущего процесса

    Участники, действия, решения, данные, задержки и обходные пути.

  2. 02

    Целевая операционная модель

    Как процесс должен работать после изменений.

  3. 03

    Карта ролей и ответственности

    Кто действует, принимает решение, контролирует и отвечает за результат.

  4. 04

    Модель бизнес-правил

    Что автоматизируетться, де нужна человек и як обробляються исключения.

  5. 05

    Архитектура данных и интеграции

    Источники информации, зависимости и ответственность за данные.

  6. 06

    Границы первой версии

    Один завершённый процесс, достаточный для проверки операционного результата.

  7. 07

    Карты рисков

    Неопределённости, которые могут повлиять на сроки и бюджет.

  8. 08

    Основа для оценки разработки

    Согласованная модель ценности вместо приблизительного списка функций.

Артефакты первого этапа: модель процесса, карта ролей и границы первой версии

Материалы, которые остаются у клиента после первого этапа

Результат этапа имеет самостоятельную ценность и не обязывает заказывать дальнейшую разработку у Sheker.Agency. Вы можете продолжить работу с нами, передать материалы внутренней команде или отказаться от разработки, если её стоимость не оправдана результатом.

Enterprise-контекст

Внутренняя система не заменяет весь цифровой ландшафт компании. Она должна правильно распределять ответственность между его частями.

I

CRM и ERP

Как система отвечает за клиентов, заказы, финансы и операции.

II

Данные

Где находится единый источник истины и кто имеет право менять информацию.

III

Интеграции

Какие действия требуют обмена в реальном времени, а где достаточно периодической синхронизации.

IV

Беспека и доступы

Кто видит, меняет, согласовывает и удаляет критичную информацию.

V

Legacy и миграция

Что сохранить, интегрировать или постепенно заменить, какие данные имеют ценность и как избежать остановки процессов.

VI

Внутренняя команда

Как распределяется ответственность между Sheker.Agency, IT-командой клиента и другими подрядчиками.

Мы учитываем не только стоимость новой системы, но и цену её внедрения в реальную работу компании.

После запуска

Запуск показывает не те, чи решает система. А те, чи изменениявся способ решения бизнеса.

01

Сколько ручных действий осталось

02

Де спивробитники обходять систему

03

Какие решение все ще сатримвють процесс

04

Де данные вводяться повторно

05

Какие правила создают саиви исключения

06

Какие изменения дадут наибольший операционный результат

При необходимости мы работаем вместе с внутренней продуктовой или IT-командой и передаём контекст принятых решений.

Следующий бюджет направляется не на новые пожелания, а на изменения, необходимость которых подтверждена реальным использованием системы.

Типовые ситуации

Три решения, которые изменят стоимость операции.

Не публикуем внутренние процессы и показатели клиентов. Показываем логику решений и операционный эффект.

Процесс между денесколькими подразделениями

Исходная проблема

Заявка проходить черес несколько отдилив, каждый веде собственныеии облик и вручную передае данные дали.

Поверхностное решение

Создать общую систему с полями всех отделов и статусами каждого этапа.

Архитектурный вопрос

Кто отвечает за результат на каждом переходе и какие данные создаются только из-за недоверия к предыдущему шагу?

Решение

Определить единый источник данных, сократить переходы и закрепить ответственность за результат, а не за отдельный этап.

Операционное последствие

Часть переходов исчезает вместе с повторным вводом данных, а задержки перестают зависеть от конкретных людей.

Система согласення несиндартних форм

Исходная проблема

каждое нестандартное условие согласовывается вручную, а решение зависит от доступности руководителя.

Поверхностное решение

Автоматизировать существующий маршрут согласований в том виде, в котором он сложился.

Архитектурные вопросы

Какие отклонения можно описать правилом, а какие действительно требуют решения человека?

Решение

Задать границы допустимых форм правилами, оставить человеку только случаи за их пределами и зафиксировать ответственность за исключение.

Операционный эффект

Большинство операций проходит без ожидания, а руководитель принимает решения только там, где его оценка действительно нужна.

Операциина система сервиснои компании

Исходная проблема

Планирование, выполнение и закрытие работ живут в таблицах, мессенджерах и памяти координаторов.

Поверхностное решение

Перенести таблицы в систему без изменения логики планирования и закрытия работ.

Архитектурные вопросы

Какие системы являются источником истины и в какой момент они меняются?

Решение

Спроектировать модель состояний, правила переходов и ответственность за их подтверждение, а уже затем интерфейсы.

Операционный эффект

Координаторы перестают собирать статусы вручную, а руководство видит, что происходит, без отдельной сущности.

Формат и стоимость

Мы оцениваем не количество экранов, а сложность процесса и объём задач, которые должна решать система.

Стратегия и архитектура4–6 недель

от $10 000

Проработанная логика процесса до начала разработки.

  • Исследования процесса
  • Целевая операционная модель
  • Роли и ответственность
  • Правила и исключения
  • Данные и интеграции
  • Границы первой версии и основа для оцинки

Каждый этап имеет самостоятельную ценность и не обязывает заказывать дальнейшую разработку.

Оставить заявку

Первая версия системыот 8 недель

от $25 000

Один завершённыйи процесс ис измеряемым операцииним результатом.

  • Один завершённыйи процесс
  • Реальные роли
  • Ключови правила
  • Необходимые данные
  • Басови интеграции
  • Запуск и проверка результаты

Это не сокращённая копия всей системы, а завершённый процесс, на котором можно проверить операционный эффект.

Оставить заявку

Разработка системыот 12 недель

Индивидуально

Типовые проекты начинаются от $50 000. Точный бюджет определяется после этапа стратегии и архитектуры.

  • Количество процессов и ролей
  • Бизнес-правила
  • Данные и интеграции
  • Безопасность
  • Миграция
  • Уровень неопределённости

Систему нельзя оценить только по количеству экранов.

Оставить заявку

Цены требуют финального подтверждения со стороны Sheker.Agency перед публикацией.

Заявка

Прежде чем оцинювати разработки CRM, нужно объяснить, которую работу бизнес после неи больше не должен выполнять вручную.

В первом разговоре обсудим процесс, участников, решения, данные и системы, которые уже использует компания. Определим, где достаточно настроить готовую CRM, где нужно пересмотреть процесс, а где оправдана собственная разработка.

Если стандартное решение закрывает задачу без дорогих обходных путей, мы скажем об этом до начала проекта.



    Первый разговор — о стоимости и логике вашего процесса, а не о продаже максимально большой команды разработчиков. Внутренние процессы, данные и материалы проекта не публикуются и не передаются третьим сторонам.

    Связанные услуги Разработка B2B-платформ Разработка маркетплеисив Разработка цифровых продуктов Разработка eCommerce-платформ

    INFO@SHEKER.AGENCY+38 097 789 84 09
    +38 098 698 94 77
    Viber · Telegram · WhatsApp