Забронировать встречу

Почему пользователи уходят — выясняем до переделки продукта.

Исследуем реальное поведение, контекст и альтернативы пользователя. Превращаем выводы в приоритетные решения для продукта, дизайна и CRO.

Обсудить исследования Посмотреть, когда это нужно

Поведение · Контекст · Причина · Решение · Приоритет

Мы не угадываем, какую функцию добавить. Проверяем, почему существующие сценарии не решают задачу.

Когда нужны исследования (5)

Исследование нужно, когда команда видит результат поведения, но не понимает его причины.

  1. Ситуация 01

    Пользователи не совершают ключевое действие

    Команда меняет интерфейс, хотя причина может быть в ценности, условиях, доверии или самом сценарии.

    Меняем не то, что ломает решение

  2. Ситуация 02

    Поддержка постоянно объясняет продукт

    Бизнес оплачивает ручную помощь, но не понимает, что именно продукт не смог объяснить или сделать.

    Ручная работа заменяет ценность продукта

  3. Ситуация 03

    Клиенты просят противоречивые функции

    Roadmap формируется из пожеланий отдельных пользователей, а не из повторяющихся причин их поведения.

    Разработка пожеланий, а не причин

  4. Ситуация 04

    Планируется редизайн

    Команда может изменить вид интерфейса, оставив проблему пользователя без изменений.

    Новый вид со старой проблемой

  5. Ситуация 05

    Аналитика показывает точку отказа, но не объясняет её

    Метрика отвечает на вопрос «где», но не показывает, какое решение нужно изменить.

    «Где» без «почему» не даёт решения

Если причина уже подтверждена данными, новое исследование не нужно. Если команда только предполагает причину — разрабатывать решение рано.

Что именно выясняем

Мы исследуем не «человека вообще», а конкретное решение внутри конкретной задачи.

01 · Что пользователь пытается сделать?

Не описание аудитории, а реальная задача и ожидаемый результат.

  • Задача в контексте решения или покупки
  • Ожидаемый результат пользователя
  • Условия, в которых возникает задача
  • Кто ещё влияет на решение

Что это даётИсследовательские вопросы привязаны к конкретной задаче, а не к «портрету пользователя».

Артефакт: Что пользователь пытается сделать?

Ответ может привести к новому интерфейсу. Но чаще он ведёт к изменению сценария, правил, коммуникации или самого продукта.

От исследования к решению

Отдельное исследование может объяснить поведение. Мы также проверяем, что это поведение означает для бизнеса и продукта.

  • Поведение

    • что делает
    • что пропускает
    • что повторяет
    • что обходит

    Что это меняетФиксируем действие, а не декларацию пользователя о собственных намерениях.

  • Бизнес

    • покупка
    • использование
    • поддержка
    • удержание
    • стоимость процесса

    Что это меняетВидно, сколько бизнесу стоит поведение, которое команда видит в метриках.

  • Продукт

    • сценарии
    • правила
    • ценностное предложение
    • условия и ограничения

    Что это меняетПричина привязана к конкретному продуктовому решению, а не к ярлыку «плохой UX».

  • Реализация

    • что можно изменить
    • какого объёма достаточно
    • какие зависимости учесть
    • что проверить без разработки

    Что это меняетРекомендация сразу оценивается с точки зрения стоимости и возможности реализации.

Кто интерпретирует результатНаталия Шекер лично формирует исследовательские вопросы, проверяет альтернативные причины и превращает выводы в продуктовые решения. Ключевая интерпретация не передаётся младшему исследователю.

Мы не передаём команде список инсайтов. Мы показываем, какое решение они меняют, что нужно проверить и куда не стоит вкладывать бюджет.

Процесс

Начинаем с решения, которое должна принять команда, а не с заранее выбранного метода.

I – Вопросы

Формулируем исследовательские вопросы.

Определяем, какую причину нужно объяснить и какое решение зависит от ответа.

РезультатИсследование привязано к решению, а не к методу.

II – Данные

Проверяем имеющиеся данные.

Аналитика, обращения в поддержку, предыдущие исследования и материалы команды.

РезультатНе платите за поиск того, что уже известно.

III – Метод

выбораем достаточный метод.

Интервью, наблюдение, тестирование сценария, анализ поведения или комбинация методов.

РезультатОбъём решения соответствует цене ошибки, а не прайсу на интервью.

IV — Причины

Проверяем причины.

Сравниваем слова, поведение, контекст и доступные данные. Проверяем альтернативные объяснения.

РезультатОтделяем причины от сбоев и пожеланий пользователя.

V – Передача

Передаём решение.

Фиксируем причины, приоритеты, риски и изменения для продукта.

РезультатКоманда может реализовать решение без нового этапа расшифровки.

VI – Межа

Не делаем лишнего.

РезультатНе проводим больше интервью или тестов, чем нужно для решения. Если ответ уже есть в имеющихся данных, начинаем с них.

Результат решения

Не архив интервью. Решение, которое продуктовая команда может реализовать.

Что проверяли и какое продуктовое решение от этого зависело.

В каких условиях возникает задача и какие ограничения влияют на поведение.

Как пользователь решает задачу без продукта или с помощью конкурентных решений.

Почему пользователь начинает, отказывается, ошибается или выборает обходной путь.

Какие проблемы повторяются, насколько они критичны и на какие сценарии влияют.

Что нужно изменить в ценности, сценарии, правилах, информации или интерфейсе.

Что менять сейчас, что проверить дополнительно и какие действия не нужны.

Что остаётся неподтверждённым и как проверить результат изменений.

Выводы, сценарии и рекомендации для продукта, дизайна, CRO и разработки.

Пример результата: карта проблем, причины и приоритеты

Результат можно передать внутренней команде или другому подрядчику. Дальнейшая работа с Sheker.Agency не является условием использования материалов.

Формат и стоимость

Стоимость зависит от сложности вопроса, доступности пользователей, количества сегментов и необходимой точности решения — а не от количества интервью.

01 · Исследование под конкретную задачу{{цена требует согласования}}

Цена по запросу

Подходит для

  • Один проблемный сценарий
  • Понятная целевая аудитория
  • Доступны нужные пользователи
  • Нужно принять одно конкретное решение

Включает

  • Постановка вопросов
  • Работа с пользователями
  • Проверка альтернативных причин
  • Приоритетное решение
  • Следующий шаг

РезультатПричина проблемы, приоритетное решение и следующий шаг.

Обсудить исследования

02 · UX-исследования продукта3–5 недель

от $5 000

Подходит для

  • Новый продукт
  • Редизайн
  • Сложный пользовательский путь
  • Проверка нескольких пов’ясаних причин

Включает

  • Посиновка вопросы
  • Аналис данных
  • План исследования
  • Работа с пользователями
  • Синтес
  • Причины
  • Приоритети
  • Рекомендации для команде

РезультатОбоснованные продуктовые решения, основанные на понимании пользователя.

Обсудить проект

03 · Постоянная исследовательская поддержка{{требуется согласование}}

Цена за месяц

Подходит для

  • Продуктови команде с регвлярним потоком решений

Включает

  • Исследовательский roadmap
  • Регвлярни исследования
  • Проверка гипотес
  • Участь в продуктовыех решениех
  • Систематисация снань

РезультатИсследования сделает частиною продуктовои решения, а не отдельныем проектом перед редизайном.

Обсудить поддержки

{{Цены требуют утверждения владельцем Sheker.Agency перед публикацией}}

Обсудить исследования

Опишите поведение, которое команда не может объяснить. Мы определим, нужно ли для этого отдельное исследование.

В первом разговоре обсудим продукт, пользователей, имеющиеся данные и решение, которое нужно принять. Скажем, нужны ли интервью, тестирование, анализ сценария или ответ уже есть в материалах команды.

Если исследование не изменит решение, мы не будем продавать его как обязательный этап.



    Первый разговор — с экспертом, который сформирует исследовательские вопросы и отвечает за интерпретацию результатов.

    Связанные услуги Продуктовый консалтинг продуктовая стратегия продуктовая архитектура Полный аудит сайта UI/UX-дизайн CRO для цифровых продуктов

    INFO@SHEKER.AGENCY+38 097 789 84 09
    +38 098 698 94 77
    Viber · Telegram · WhatsApp