Ситуация 01
Интернет-магазин
Трафик есть, заказов мало. Реклама съедает маржу, корзины бросают, а подрядчики объясняют проблемы только своей частью решения.
Найдём, где сайт теряет ваши деньги.
Проверяем весь путь: от первого контакта до заявки, покупки, ключевого действия или возвращения. Для каждой проблемы определяем влияние, доказательства и порядок исправления.
- 01Привлечение
- 02Понимание
- 03Выбор
- 04Доверие
- 05Действие
- 06Результат
- 07Возврат
04 · ДовериеПример точки потери: пользователь понял предложение и выбрал вариант, но не получил ответа об условиях, рисках и последствиях действия.
Для кого
Когда нужен полный аудит: три ситуации
Ситуация 02
Платформа или кабинет
Система работает, но бизнес её обходит: часть процесса остаётся в таблицах и переписке, а ключевые действия пользователи выполняют через менеджера.
Ситуация 03
Приложение или SaaS
Регистрации есть, но пользователи не доходят до первой ценности, не формируют привычку и не возвращаются к ключевому действию.
Симптомы различаются. Аудит определяет, на каком этапе прерывается решение пользователя и какая причина стоит за видимой метрикой.
Метод
Проверяем систему принятия решений пользователем, а не разделы сайта.
Пользователь не видит SEO, дизайн и разработку отдельно. Он проходит один путь. Потери часто возникают на переходах: реклама обещает одно, страница объясняет другое, интерфейс требует третьего, а следующий этап не подтверждает ожидания.
01 · Магазин
Реклама обещает одно, каталог объясняет другое, карточка не снимает сомнений, а checkout требует решений, к которым пользователь не готов.
- 01Привлечение
- 02Каталог
- 03Товар
- 04Checkout
- 05Выполнение
- 06Повторная покупка
02 · Платформа
Роль видит не то, что ей нужно, согласования добавляют лишние шаги, а часть решений теряется в таблицах и письмах.
- 01Вхид
- 02Роль и права
- 03Ключова действие
- 04Согласення
- 05Чтоденна робои
03 · Приложение
Пользователь устанавливает приложение, но не доходит до первой ценности — и не находит причины открыть его снова.
- 01Внедрение
- 02Первая ценность
- 03Ключова действие
- 04Возврат
- 05Звичка
-
01 · Как строим модель
Сначала восстанавливаем ожидаемую модель решения: какую задачу решает пользователь, какая информация ему нужна, что он сравнивает, почему сомневается и в какой форме готов действовать. Модель строим на бизнес-контексте, доступных данных, материалах продукта и поведенческих закономерностях. Затем сравниваем её с фактическим путём.
Ожидаемая модель vs фактический путь
-
02 · Если данных не хватает
Обозначаем гипотезу и указываем, какое исследование или измерение её проверит.
Гипотеза вместо предположения
-
03 · Техническая база
Скорость, мобильную версию, SEO-видимость и корректность аналитики проверяем как условия, при которых цепочка работает, а данным можно доверять.
Условия, при которых данным можно доверять
-
04 · Границы
Не оцениваем закупочные цены, ассортимент, склад и офлайн-процессы. Отвечаем за онлайн-участок и точки его взаимодействия с пользователем.
Онлайн-участок и его связи
Считать вы умеете сами. Аудит определяет, что именно считать.
С нами или нет
Чем этот аудит отличается от типового аудита сайта
Список замечаний на десятки страниц
3–5 главных точек потерь на первой странице
«Плохая юзабилити» без последствий
Влияние на деньги, час или поведение
Один чеклист для всех сайтив
Модель решения конкретного пользователя
Рекомендации «улучшить»
Конкретная процедура закрытия
Все проблемы выглядят одинаково важными
Приоритет по влиянию, доказательству и стоимости
Аудит продаёт следующв услугу
Отдельный раздел «Своими силами»
Автор исчезает после отчёта
Разбор выводов с Натальей Шекер
Подтверждено данными
Проблема видна в аналитике, записях сессий, обращениях или других источниках.
Подтверждено сценарием
Проблема воспроизводится в логике интерфейса и пути пользователя.
Требует проверки
Экспертная гипотеза, для которой нужны дополнительные данные или UX-исследование.
Результат
Один документ, в котором видно, где возникают потери, чем они подтверждены и что исправлять в первую очередь.
3–5 главных точек потерь, их влияние и рекомендуемое решение.
Проблема → этап решения → доказательство → влияние → рекомендация → статус подтверждения.
Что исправить сейчас, что проверить дополнительно и что не стоит менять.
Изменения, которые внутренняя команда может внедрить без отдельного подрядчика.
Структура одной находки
- ЭтапТочка цепочки, в которой возникает потеря
- ПроблемаКакое решение пользователь не может принять
- ДоказательствоДанные, сценарий или отметка «требует проверки»
- ВлияниеДеньги, время или поведение — с расчётом, если данных достаточно
- РекомендацияПроцедура закрытия, а не пожелание «улучшить»
- ПриоритетВлияние, доказательство и стоимость исправления
Каждая находка описана одинаково — поэтому план можно передать любой команде без дополнительных пояснений.
- 01
Первая встреча
- 30 минут с Натальей Шекер
- Вы описываете задачу
- Определяем главные вопросы
- Выбораем достаточный формат аудита
РезультатПредварительная оценка ситуации, перечень проблем и рекомендуемый формат проверки.
Артефакт · ресюме встречи
- 02
Доступы и данные
- Аналитика
- Рекламные кабинеты
- Админ-панель — только чтение
РезультатПеречень доступов и границы аудита зафиксированы письменно.
Артефакт · соглашение о доступах и границах
- 03
Анализ цепочки
- Восстанавливаем модель решения
- Сравниваем её с фактическим путём
- Проверяем каждую гипотезу на доступных данных
РезультатНаходки с доказательствами, а не перечень впечатлений от интерфейса.
Артефакт · таблица находок со статусами
- 04
Отчёт и план
- Находки
- Доказательства
- Влияние
- Рекомендации
- Последовательность изменений
РезультатПриоритетный план: что делать сейчас, что проверить, чего не трогать.
Артефакт · отчёт и план изменений
- 05
Разбор
- Наталья Шекер проходит с командой ключевые выводы
- Отвечает на вопросы
- Фиксирует следующие шаги
РезультатКоманда одинаково понимает причины и следующие действия.
Артефакт · протокол следующих шагов
Если большие изменения не нужны, отчёт так и скажет. Дешёвые исправления попадут в план раньше дорогих. Вы платите за диагностику, а не за подготовку следующего чека.
Стоимость
Стоимость полного аудита — от $2 500
Точную стоимость и срок фиксируем после первой встречи и определения объёма.
Базовый формат{{КОЛИЧЕСТВО}} рабочих дней
от $2 500
Один продукт, одна основная роль, одна ключевая цепочка решения.
- Анализ доступных данных
- Экспертная проверка интерфейса
- Техническая и аналитическая проверка цепочки
- Отчёт с находками и доказательствами
- Приоритетный план
- Раздел «Своими силами»
- Финальный разбор с Натальей Шекер
Срок — {{КОЛИЧЕСТВО}} рабочих дней после получения согласованных доступов. Отчёт остаётся у вас в любом случае.
Забронировать встречуРасширение объёмаПо договорённости
Индивидуально
Когда цепочек, ролей или рынков больше, чем одна.
- Количество ролей
- Количество сценариев
- Объём каталога
- Несколько рынков или языков
- Сложность аналитики
- Количество источников трафика
- Необходимость дополнительного исследования
- Глубина технической и SEO-проверки
Каждый пункт увеличивает объём проверки — оцениваем его до старта, а не во время работы.
Оценить объёмЧто входит в базовую цену
Один продукт, одна основная роль и одна ключевая цепочка решения: от первого контакта до заявки, покупки или ключевого действия. Дополнительные роли, сценарии, рынки, языки и источники данных увеличивают объём и стоимость.
Наствпнии шаг
После аудита у вас есть три независимых сценария
(01) Внедряете сами
Внутренняя команда или ваш подрядчик работает по готовому плану. Начальная точка — раздел «Своими силами».
- План изменений
- Своими силами
- Критерии результаты
(02) Закрываем найденные проблемы точечно
Sheker.Agency берёт отдельные задачи с приоритетом по влиянию, без продажи большого проекта.
- Приоритет впливв
- Отдельные задачи
- Без большого проекта
(03) Начинаем системные изменения
Если локальные исправления не устраняют причину, на основе аудита планируем редизайн, стратегию, архитектуру или разработку.
- Редизайн
- Стратегия
- Архитектура
- Разработка
Отчёт самодоситнии. Подальша робои с Sheker.Agency – возможность, а не условие.
Вопросы
Что обычно спрашивают до начала аудитв
Да. Метод тот же: проверяем цепочку решения пользователя. Для платформы это вход, роль и права, ключевое действие, согласования и ежедневная работа; для приложения — установка, первая ценность, ключевое действие, возврат и привычка.
Нет. Доступы нужны только для чтения: аналитика, рекламные кабинеты и админ-панель. Перечень доступов и границы аудита фиксируем письменно до начала работы.
{{КОЛИЧЕСТВО}} робочих дней после получения согласованныех доступыв. Точнии строк фиксируем после первой встречи и определёння объёмв.
Аудит проверяет решение пользователя, данные и интерфейс, а не конкретный стек. Техническую часть рассматриваем как условие, при котором цепочка работает: скорость, мобильная версия, SEO-видимость и корректность аналитики.
Бесплатная проверка обычно даёт список замечаний и чек-лист. Здесь каждое наблюдение включает цепочку: доказательство, влияние, рекомендацию и приоритет, а также раздел изменений, которые вы можете внести без подрядчика.
Тогда отчёт так и скажет. Если большие изменения не нужны, мы не будем их предлагать — в плане останутся только дешёвые исправления и проверки.
Ключевую работу ведёт Наталия Шекер: первая встреча, модель решения, приоритетные выводы и финальное резюме. Агентство работает с 2008 года.
Да, в режиме чтения. Без данных часть находок останется на уровне «требует проверки» — мы прямо укажем, каких источников не хватало.
Да. Отчёт самодостаточен: его можно передать внутренней команде или другому подрядчику, реализовать с нами или использовать для решения ничего не менять.
Аудит экспертно проверяет существующий интерфейс, сценарии и доступные данные. UX-исследование подключает пользователей, когда причину поведения невозможно надёжно определить без интервью, наблюдения или тестирования.
Начало
Покажите продукт и назовите действие, до которого не доходит пользователь.
На первой 30-минутной встрече с Натальей Шекер обсудим задачу, доступные данные и главные сценарии. После разговора вы получите предварительную оценку ситуации, перечень проблем и рекомендуемый формат проверки.
Даже если аудит не нужен, резюме встречи останется у вас.