CRO-диагностика магазина
вид $1 500
Для бизнеса, который видит потери, но не понимает их причин: бизнес-контекст, карта покупательского пути, аудит аналитики, сегментный анализ, причины потерь, приоритеты и план проверки.
Обсудить конверсию магазинаКонверсия магазина показывает, сколько покупателей выбрали не вас.
Находим, почему посетители не находят товар, не добавляют его в корзину, не завершают checkout или не возвращаются за следующей покупкой — и превращаем поведенческие данные в решения для e-commerce.
Каталог · Поиск · Товар · Корзина · Checkout · Повторная покупка
Меняем взгляд
Покупатель не просто «выпадает из воронки». Он находит причину не продолжать.
За каждым незавершённыйм заказовм стоить решение – свидоме или автоматичне.
Покупатель может:
- не найти нужный товар
- не понять разницу меж вариантами
- не быть уверенным в размере или характеристиках
- не доверять магазину
- не принять цену
- увидеть условия доставки слишком поздно
- не найти удобный способ оплаты
- отложить покупку, чтобы сравнить варианты
- столкнуться с технической ошибкой
- не увидеть достаточной причины вернуться
Мы исследуем не процент выходов. Мы исследуем решение, которое стоит за ним.
Не checkout — весь путь
Проблема может проявиться на этапе checkout, но начаться ещё в рекламе.
- 01
Увидел → Нашёл
«Есть ли здесь то, что мне нужно?»
- 02
Нашёл → Сравнил
«Как понять разницу между вариантами?»
- 03
Сравнил → Выбрал
«Подходит ли этот товар именно мне?»
- 04
Выбрал → Добавил
«Доверяю ли я цене, магазину и условиям?»
- 05
Добавил → Оформил
«Стоит ли покупка этих усилий и этой итоговой суммы?»
- 06
Оформил → Получил
«Выполнит ли магазин своё обещание?»
- 07
Получил → Вернулся
«Захочу ли я покупать здесь снова?»
Checkout завершает решение. Но большинство аргументов за или против покупки формируется раньше.
Сегменты
Одна цифра конверсии может скрывать десятки разных проблем.
Общая конверсия смешивает покупателей с разнымы намерениямы, контекстом и опытом. Показатель меняется в зависимости от:
- Категории
- Товара
- Наличия
- Маржи
- Источники трафике
- Рекламнои обещания
- Нового или постоянного покупателя
- Мобильного или desktop-сценария
- Региону
- Способа доставки
- Способа оплаты
- Промокоду
- Первой или повторной покупки
Средняя конверсия описывает магазин, которого не существует. Реальные решения принимают конкретные сегменты в конкретных условиях.
Это демонстрационные примеры измерений, а не реальные показатели клиентов.
Диагностика
Проблема не всегда находится на странице, где покупатель ушёл.
Пока другие ищут проблему в метриках отдельной страницы, мы смотрим на весь путь принятия решения покупателем.
Смотрят, но не добавляют
Возможная причина — не слабая кнопка, а цена, отсутствие характеристик, непонятный вариант, низкое доверие или неподходящий трафик.
Добавляют, но не оформляют
Возможная причина — использование корзины как списка желаний, сравнение товаров, неожиданная стоимость доставки или отсутствие нужного способа оплаты.
Начинают checkout, но не завершают
Возможная причина – финальна сума, обов’язкова регистрация, ошибка формы, доставка, оплата или изменение намиру.
Ищут, но не покупают
Возможная причина — отсутствие товара, нерелевантная выдача, неверные состоянионимы или невозможность сузить выбор.
Мобильный трафик не покупает
Возможная причина — некорректный контекст, сложное сравнение, низкая скорость, проблемы с клавиатурой или формами, прерыванияя сценария.
Покупают один раз и не возвращаются
Возможная причина — не сайт, а продукт, доставка, поддержка, возвраты, коммуникация или отсутствие причины для повторной покупки.
CRO начинается с проверки причин, а не с редизайна страницы с худшей метрикой.
Три модели продаж
Одна покупка. Три разные модели принятия решения.
B2C-магазин, D2C-бренд и B2B-платформа могут завершать путь одним действием — заказом. Но покупатель сравнивает разные вещи, доверяет разным доказательствам и останавливается по разным причинам. Поэтому CRO нельзя механически переносить с одной модели на другую.
Однакова кнопка «Купити» не означае однакову причину покупки.
B2C retail
Что купить, в каком магазине и на каких условиях?
Потребность → Поиск → Сравнение товаров → Сравнение магазинов → Заказ → Получение
Покупатель одновременно выбораетТовар, бренд, продавца, цену, доставку, гарантию, способ оплаты.
Конкурирует сдругими продавцами, маркетплейсами, офлайн-магазинами и решением отложить покупку.
Типичные потери
- Не находит нужный товар или не может сравнить варианты
- Видит более выгодные условия у другого продавца
- Слишком поздно узнаёт об условиях доставки
- Не видит причины покупать именно здесь
Основные метрики
- Поиск и категория
- Корзина
- Checkout
- Середний чек
- Повторная покупка
Задача CRO — помочь быстрее найти и сравнить товар, снизить неопределённость и сделать условия магазина убедительной частью выбора.
D2C
Почему стоит выбрать именно цей бренд и повирити його обещании?
Проблема → Знайомство с брендом → Пониминня продукта → Доверие → Первая покупка → Опыт → Повторная покупка
Покупатель выборает такжеОбещание бренда, позиционирование, способ решения проблемы, ценности.
Конкурирует сВидомимы альтернативамы, дешевшимы аналогамы, retail и маркетплейсамы, недовирою до нового бренду.
Типичные потери
- Бренд говорит красиво, но не объясняет отличие продукта
- История бренда заменяет аргументы для покупки
- Первая покупка зависит только от скидки
- После покупки обещание не подтверждаёттся опытом
Основные метрики
- Первая покупка
- Покупки без скидки
- Час до другои покупки
- Retention
- LTV
Задача CRO — превратить обещание бренда в убедительную первую покупку, а положительный опыт — в повторный спрос.
B2B e-commerce
Может ли компания безопасно и выгодно провести закупку?
Понужно → Спецификация → Поиск поставщика → Согласення → Условия → Заказы → Поставки → Повторные заказов
Кто участвуетпользователь, инициатор, согласующий, закупщик, плательщик и получатель могут быть разными людьми.
Конкурирует сдругим поставщиком, закупкой через менеджера, email или Excel и действующим договором.
Типичные потери
- пользователь не видит своих персональных условий
- Сайт не поддерживает роли участников закупки
- Не хватает документов для согласования
- Повторный заказ всё равно оформляют вручную
Основные метрики
- Согласований Корзина
- Предыдущие заказов
- Доля self-service
- Повторные заказов
Задача CRO — помочь заказу пройти через роли, согласования и операционные процессы — от потребности до повторной закупки.
У B2C retail покупатель выборает товар и продавца. У D2C – продукт и обещянку бренду. У B2B – поставщика и процесс закупивли.
Мы не оптимизируем абстрактный интернет-магазин. Сначала определяем модель продаж, логику выбора, участников решения и экономику повторной покупки. Только после этого формулируем CRO-гипотезы.
Mobile commerce
Мобильная конверсия ниже не потому, что экран меньше. Контекст покупки другой.
Мобильный покупатель может:
- Просматривать товар в дороге
- Поривнювати с физичним магазином
- Переключаться между приложениями
- Шукати швидку ответ
- Видкладати финальну оплату
- Пользоваться одной рукой
- Прерывать сценарий звонком или уведомлением
- Повертатися до покупки с другого пристрою
Исследуем скорость первого полезного взаимодействия, поиск и фильтрацию, сравнение товаров, выбор варианта, доступность важных условий, клавиатуру и поля, прерывания оформления заказа, сохранение корзины, оплату и переход между устройствами.
Mobile CRO — не сжать desktop. Это сохранить решение покупателя в условиях постоянных прерываний.
Не отдельная метрика – весь путь
Пока другие ищут проблему в метриках отдельной страницы, мы исследуем весь путь принятия решения покупателем.
01 · Де надействительно виникае причина
Падение метрики показывает место, где покупатель остановился. Но причина могла возникнуть значительно раньше:
- Реклама сформировала неправильное ожидание
- Категория не помогла сузить выбор
- Карточка товара не сняла ключевое сомнение
- Цена не получила достаточного обоснования
- Условия доставки появились слишком поздно
- Опыт предыдущей покупки подорвал доверие
- Магазин привлёк аудиторию, которой предложение не подходит
поэтому мы не оптимизируем страницы изолированно. Мы восстанавливаем последовательность решений покупателя от первого контакта до получения заказа и повторной покупки.
02 · Хид решение покупателя
Контекст → Ожидание → Поиск → Сравнение → Выбор → Доверие → Заказы → Опыт → Повторная покупка
МетрикаФиксуе, де остановился покупатель.
ИсследованияОбъясняет, почему он принял это решение.
03 · Метод проверки
Мы не граемося в A/B-тести и не тратитмо час и деньги на здогадки.
A/B-тест может показать, какой из двух вариантов сработал лучше. Но сам по себе он не объясняет, какую проблему мы проверяем, почему покупатель ведёт себя именно так, влияет ли изменение на реальную причину, не улучшаем ли мы одну метрику за счёт маржи, доверия или повторной покупки и можно ли перенести результат на другие категории, сегменты или периоды. Поэтому мы не начинаем со случайного перечня изменений.
- Определяем решение, которое мае прийняти покупатель.
- находим этап, на котором меняется поведение пользователя.
- Собираем несколько независимых подтверждений.
- Встановлюемо можливу причину.
- Проектируем изменение, которое влияет именно на эту причину.
- Выбораем корректный способ проверки.
Не «внесли изменения и посмотрели».
Данные → Поведение → Причина → Решение → Проверка
Мы не угадываем, какой вариант интерфейса победит. Мы исследуем, почему покупатель принимает решение, и проверяем изменения, способные повлиять именно на эту причину.
Не только транзакция
Первая покупка показывает, что клиент согласился попробовать. Вторая — что опыт действительно сработал.
До первой покупки влияют
- Реклама
- Предложение
- Каталог
- Контент
- Цена
- Доверие
- Checkout
После покупки влияют
- Подтверждение
- Коммуникация
- Скорость и точность доставки
- Пакування
- Соответствие товара
- Возвраты
- Поддержка
- Причина вернуться
Если CRO закинчуеться на страницы «Дякуемо за заказов», воно оптимизуе транзакцию, а не e-commerce бизнес.
- 01
Бизнес-контекст
Фиксируем бизнес-модель, маржу, ассортимент, повторные покупки, каналы, операционные ограничения и приоритетные сегменты.
- 02
Карта покупательского пути
Определяем состояния, переходы, микроконверсии и точки, где меняется решение покупателя.
- 03
Количество данных
Анализируем категории, товары, каналы, устройства, сегменты, воронки, поиск, когорты, возвраты и повторные покупки.
- 04
Какие данные
Изучаем сессии, поисковые запросы, отзывы, поддержку, интервью, опросы и usability-тесты.
- 05
Причины и приоритеты
Связываем сигналы с возможными причинами и оцениваем влияние, доказательность, сложность и риск.
- 06
Решение
Проектируем изменения в предложении, навигации, контенте, поиске, товарных страницах, корзине, checkout или послепродажном сценарии.
- 07
Проверка
Выбораем метод: прототип, usability-тест, rollout, когортный анализ, A/B-тест или анализ после внедрения.
Сначала доказ. Потим причина. Потим изменение. И только после этого – проверка.
Исследования
Каждое CRO-исследование начинается не с инструмента, а с вопроса.
- 01
Де заменяетться решение?
Воронки, путьи, события, категории, товари и сегменты.
- 02
Кто именно не покупает?
Источник, устройство, намерение, регион, новый или постоянный покупатель.
- 03
Что происходит перед уходом?
Записи сесий, ошибки, повторные дии, поиск, фильтрация и возвраты меж страницами.
- 04
Чего не хватает покупателю?
Интервью, опросы, отзывы, поддержка, причины возвратов и usability-тесты.
- 05
Может ли причина быть не на сайте?
Доставка, наличие, цена, продукт, поддержка, операционные процессы и опыт после заказа.
- 06
Как изменение может повлиять на решение?
Прототип, изменение продукта, контент, процесс, эксперимент или поэтапное внедрение.
Инструмент собирает сигнал. Экспертиза устанавливает связь между сигналом, причиной и экономикой.
Результат
Результат CRO – не список порад. Это система решений для команде.
Карты конверсии
Ключевые состояния, переходы, микроконверсии и места потерь.
Сегментированная аналитика
Понимание различий между категориями, товарами, каналами, устройствами и типами покупателей.
Докази причин
Количисни и которыесни сигнали, что объясняют поведение.
Приоритеты
Проблемы и возможности, оценённые по влиянию, доказательности, сложности, риску и экономике.
CRO-решение
Изменения в предложении, контенте, UX, каталоге, поиске, checkout, процессах или повторных покупках.
План проверки
Метрики, метогда, условия успиху и способ интерпретации результату.
Команда получает не сто идей для backlog, а обоснованную последовательность решений.
Конфиденциальность
Данные о продажах и поведении покупателей не становятся нашим рекламным контентом.
CRO может открыть точки роста конверсии, дохода, маржи, CAC, среднего чека, возвратов, слабых категорий, checkout, поведенческих сегментов, рекламных кампаний, операционных ограничений и экспериментов. Мы не публикуем эти данные, внутренние проблемы или результаты изменений без отдельного разрешения клиента.
Результаты принадлежат клиенту. Причины потерянных покупок — тоже.
Публичные логотипы, решения, отзывы и описания участия используются только в согласованных границах.
Форматы решения
CRO начинается с вопрос, на которое e-commerce бизнесу нужно получить ответ.
Исследование отдельного сценария
Индивидуально
Для конкретной проблемы: поиск, категория, страница товара, корзина, checkout, mobile, B2B-заказ или повторная покупка.
Обсудить конверсию магазинаПостийна CRO-робота
вид $2 000
Для e-commerce-команды, которой нужен непрерывный цикл: данные → исследования → решение → реализация → проверка → обучение.
Обсудить конверсию магазинаФормат определяетться после первой разговоры, оцинки данных, трафике и возможностей магазина. Склад робит и стоимость фиксуються до начала видповидного этапу.
Заявка
Найдём причину, почему покупатель выборает не вас.
На первой встрече определим ключевую конверсию, сегменты, доступные данные, масштаб проблемы и правильный формат исследования. Если CRO не нужен как первый шаг, скажем об этом прямо.
Данные о продажах, покупателях, рекламе и внутренних процессах не публикуются и не передаются третьим сторонам.
INFO@SHEKER.AGENCY+38 097 789 84 09
+38 098 698 94 77
Viber · Telegram · WhatsApp
Частые вопросы
Вопросы, которые стоит задать до CRO-исследования магазина.
Это системное исследование причин, по которым покупатели не переходят между ключевыми этапами: поиском, выбором товара, корзиной, checkout, оплатой и повторной покупкой. CRO объединяет данные, исследования, изменения и проверку результата.
UX-аудит в основном оценивает интерфейс и удобство. CRO начинается с бизнес- и поведенческих метрик и может найти причины в ассортименте, ценах, трафике, доставке, оплате, процессах или опыте после покупки.
Нет. На конверсию влияют спрос, ассортимент, цены, наличие, трафик, бренд, доставка, оплата, сезонность и процессы. Мы отвечаем за качество диагностики, доказательность гипотез, логику решений и корректность проверки.
В зависимости от задачи: веб- и продуктовая аналитика, заказы, товары, категории, источники, устройства, поиск, возвраты, поддержка, записи сессий и доступ к данным о покупателях. Если аналитика неполная, первым результатом может стать план исправлений.
Нет. Метод зависит от трафика, рисков и поставленного вопроса. Это может быть прототип, usability-тест, интервью, поэтапный запуск, анализ до и после, когортное сравнение или A/B-тест.
Да. Sheker.Agency может проектировать UX/UI, создавать прототипы, реализовывать изменения, интеграции и измерения. Точный состав согласовывается отдельно.
Когда у магазина нет стабильного трафика и заказов, проблема может быть в отсутствии спроса, неконкурентном предложении или критических операционных ограничениях. Тогда правильным первым шагом может стать стратегия, аналитика, маркетинг или перестройка платформы.
Да. Но B2B CRO учитывает роли, согласования, персональные условия, документы, повторные заказы, работу менеджеров и интеграцию с бизнес-процессами.
Да, если задача касается mobile commerce. Методология учитывает контекст использования, прерывания сценария, сохранение состояния, оплату и повторное использование.
Залежить вид масштаба магазина, качества данных, количости сегментыв, доступу до покупателей и глубины исследования. Строк и контрольни точки определяются после первичной диагностики.
CRO для e-commerce учитывает ассортимент, категории, поиск, товарные данные, цену, маржу, доставку, оплату, возвраты, B2B-условия и повторные покупки. Общий CRO сосредоточен на регистрации, onboarding, активации, подписке и использовании цифрового продукта.
Только с прямого разрешения. Мы не раскрываем конверсию, продажи, маржу, рекламные бюджеты, поведенческие данные, внутренние проблемы или результаты экспериментов без согласия.
SEO
SEO-информация
CRO для e-commerce: исследования причин потерь в каталоге, карточках товаров, корзине, checkout, оплате, доставке и повторных покупках. Данные, гипотезы, эксперименты и CRO-решения.
Оптимизация конверсии интернет-магазина начинается не с чужих «лучших практик», а с диагностики собственного пути покупателя: сегменты, источники и типы данных, причины и приоритеты. Для цифровых продуктов и SaaS действует отдельная методология — CRO для цифровых продуктов.
Частые вопросы
(01)
Лим CRO для e-commerce отличается вид загального CRO?
CRO для e-commerce учитывает ассортимент, категории, поиск, цену, маржу, доставку, оплату и повторные покупки — в отличие от CRO для цифровых продуктов и SaaS.
(02)
Сколько коштуе CRO-диагностика магазина?
Вид $1 500. Точна стоимость зависит вид масштаба магазина, качества данных и глубины исследования.
(03)
Ли работаетте ви с B2B e-commerce?
Да. B2B CRO учитывает роли, согласования, персональные условия и повторные заказы.
Пов’язани послуги
Обсудить конверсию.
На встрече определим ключевую конверсию, сегменты и формат исследования.
Забронировать встречу