Сделать кнопку заметнее
Пояснить, что произойдёт после нажатия и зачем это пользователю
Конверсия показывает, сколько пользователей выбрали не вас.
Находим, почему пользователи не регистрируются, не проходят onboarding, не активируются, не оплачивают или не выполняют другое ключевое действие — и превращаем поведенческие данные в продуктовые решения.
Поведение · Данные · Исследования · Гипотезы · Эксперименты · Продуктовые изменения
Меняем взгляд
Низкая конверсия — не проблема одного экрана. Это симптом того, что продукт и пользователь не договорились.
За каждым незавершённым действием стоит конкретное решение пользователя — осознанное или автоматическое.
Он может:
- не объяснить ценность
- не доверять обещанию
- не видеть следующего шага
- считать усилия чрезмерными
- не быть готовым предоставить данные
- не получить ожидаемого результата
- не найти функцию
- не понять, что произойдёт после нажатия
- не видеть причины вернуться
Мы исследуем не процент отказов. Мы исследуем решение, которое за ним стоит.
Не воронка — поведение
Пользователь не «выпадает из воронки». Он принимает решение остановиться.
-
01
Увидел → Понял
«Это вообще для меня?»
-
02
Понял → Поверил
«Почему я должен этому доверять?»
-
03
Поверил → Попробовал
«Стоит ли это моего времени и данных?»
-
04
Попробовал → Получил ценность
«Где обещанный результат?»
-
05
Получил ценность → Вернулся
«Зачем пользоваться этим снова?»
-
06
Вернулся → Заплатил
«Почему за это стоит платить?»
Конверсия меняется на переходах между этапами. Именно там нужно искать причины, а не только слабый экран.
Диагностика
Проблема может быть не там, где падает метрика.
Предложение
Пользователь не видит достаточной ценности или не понимает, для кого создан продукт.
Аудитория
Продукт привлекает людей, чьи потребности не соответствуют его основному сценарию.
Доверие
Целевое действие требует большей уверенности, чем продукт успел сформировать.
Интерфеис
Следующий шаг незаметен, непонятен или требует лишних действий.
Процесс
После интерфейса пользователь сталкивается с медленным ответом, ручным согласованием или невыполненным обещанием.
Сам продукт
Пользователь проходит сценарий, но не получает достаточной ценности, чтобы вернуться или заплатить.
Если менять только экран, когда причина находится в предложении или процессе, интерфейс станет красивее — но решение пользователя не изменится.
Аналитика проти исследования
Аналитика показывает, где вы теряете пользователя. Но не объясняет, почему он ушёл.
Что мы можем увидеть
Данные из аналитики
- 42{85c32a404beb3a17fad9859395e98171d5844d669a872c9f6728ab61e397d515} не завершили onboarding
- Пользователи оставляют форму на третьем поле
- Функцию открывают, но не используют
- Trial завершается без оплаты
- Пользователи не возвращаются после первого дня
Демонстрационные примеры интерфейса, а не реальные кейсы клиентов.
Чего мы ещё не знаем
Вопросы без ответить
- Он не понял ценность
- Не доверяет
- Не готов предоставить информацию
- Не видит следующего шага
- Ожидал другого результата
- Продукт не решил его реальную задачу
- Барьер находится за пределами интерфейса
Событие в аналитике — это след поведения. Не его причина.
Больше трафика не исправляет низкую конверсию. Он делает проблему дороже.
Если продукт теряет пользователей на регистрации, onboarding, активации или оплате, дополнительное привлечение лишь увеличивает число людей, которые столкнутся с тем же препятствием.
Бильше трафика × невиришена причина = дорожча втраи
До масштабирования привлечения нужно понять, какую часть уже купленного спроса продукт не может превратить в ценное действие.
- 01
Бизнес-контекст
Определяем, какое поведение пользователя создаёт ценность для продукта и бизнеса.
- 02
Карта конверсии
Фиксируем ключевые шаги, переходы, микроконверсии и места потерь.
- 03
Когдачественные данные
Анализируем события, сегменты, когорты, воронки, повторное использование и различия между группами пользователей.
- 04
Какие данные
Изучаем сессии, обращения в поддержку, интервью, опросы, usability-тесты и контекст поведения.
- 05
Причины и гипотезы
Свяжем наблюдения с возможными причинами и сформулируем изменения, способные повлиять на решение.
- 06
Проверка
Выбораем метод: прототип, usability-тест, поэтапный запуск, A/B-тест или анализ поведения после внедрения.
Сначала доказательство. Потим гипотеса. Потим изменение. Не навпаки.
Исследования
Каждое исследование начинается не с инструмента, а с вопроса.
-
01
Де виникае втраи?
Воронки, события, сегменты, когорти, путьи пользователей.
-
02
Кто именно останавливается?
Источник, устройство, план, роль, сценарии, доступ и поведенческий сегмент.
-
03
Что отбвваеться перед свпинкою?
Записи сессий, последовательность действий, ошибки, возвраты и повторные попытки.
-
04
Почему пользователь останавливается?
Интерв’ю, опитввання, usability-тести, поддержка, sales calls и откритии противоречивый св’ясок.
-
05
Какое изменение может повлиять на решение?
Прототипы, приоритизация причин, эксперименты и проверка на реальных сценариях.
Инструмент собирает сигнал. Экспертиза превращает его в решение.
Продуктови решение
Иногда лучшее CRO-решение — не изменить интерфейс, а изменить само предложение или процесс.
Скоротити форму
Изменить момент, когда продукт запрашивает данные, и объяснить причину запроса
Переделать onboarding
Быстрее привести пользователя к первой ощутимой ценности
Добавить подсказки
Устранить логику, которую приходится объяснять подсказками
Показать больше функций
Помочь пользователю найти нужную функцию прямо сейчас
Запустить A/B-тест
Сначала сформулировать причину, которую тест должен подтвердить или опровергнуть
Изменить paywall
Перестроить связь между полученной ценностью и моментом оплаты
Мы меняем не элементы. Мы меняем причины, по которым пользователь не действует.
Проверка
A/B-тест не создаёт сильную гипотезу. Он только проверяет её.
Не каждому продукту нужен A/B-тест. Метод проверки выбораем в зависимости от трафика, рисков и характера изменения.
Эксперимент имеет смысл, если
- Видна конкретная проблема
- Есть доказательство возможной причины
- Изменение влияет именно на эту причину
- Определены основные и защитные метрики
- Продукт имеет доситнии объём данных
- Результат можно интерпретввати
- Команда готова внедрить вывод
Методы проверки, которые используем
- Usability-тест
- Прототип
- Интерв’ю
- Аналис до/после
- Поэтапный rollout
- Feature flag
- Когортное сравнение
- A/B-тест
Метод проверки выборается под вопросы, а не вопросы под доступный инструмент.
Результат
Результат CRO — не отчёт. Это система решений, с которой может работать команда.
Карты конверсии
Ключевые шаги, переходы, микроконверсии и места потерь.
Система измерения
Перечень нужных событий, параметров, сегментов и пробелов в аналитике.
Доказательства причин
Качественные и количественные сигналы, объясняющие поведение пользователей.
Приоритеты
Проблемы и возможности, оценённые по влиянию, доказательности, сложности и риску.
Продуктови решение
Конкретни изменения в предложения, сценариях, интерфеиси, onboarding или процессах.
План проверки
Метрика, метод, условия вспихв и способ интерпреиции результаты.
Команда получает не сто идей для backlog, а обоснованную последовательность решений.
Применимость
CRO нужен не кожномв продукта.
Подходит, если
- Есть реальные пользователи или стабильный трафик
- определёно ключевые продуктовую дию
- Накопленные поведенческие данные
- Команда готова менять продукт, а не только дизайн
- Иснве возможность измерять результат
- Есть доступ к аналитике, команде и пользователям
Не варто начинать с CRO, если
- Продукт ще не имеет пользователей
- Проблема заключается в отсутствии спроса
- Команда ищет гарантовании отсоток рост
- Нет доступа к данным
- Невозможно менять продукт
- нужно только подтверждение уже выбранного решения
Если CRO не является правильным первым шагом, мы скажем об этом до начала работ.
Дви логики решение
У B2B и B2C может быть одинаковая конверсия, но причины потерь будут разными.
Метрика показывает, сколько пользователей перешли к следующему действию, но не объясняет, как именно они приняли решение.
В B2C человек часто принимает решение сам, действует быстро и оценивает соотношение ценности, цены, доверия и усилий. В B2B решение может занимать недели или месяцы, проходить через несколько ролей и продолжаться за пределами продукта — в демо, переписке, согласовании, закупке и работе отдела продаж. Поэтому одна CRO-методология не может применяться к ним механически.
B2C
Скоротити путь до особистого решение
Увидел → Понял → Доверился → Попробовал → Получил ценность → Заплатил → Вернулся
Кто принимает решениеОбычно это один человек — пользователь, покупатель и плательщик могут быть одним и тем же лицом.
Типовой циклВид нескольких секвнд до нескольких дней.
Что влияет на конверсию
- Неясна мгновенная ценность
- Релевантность предложения
- Цена и условия, доверие, скорость
- Простая регистрация или оплата
- Раннее получение ценности
- Привычка и причина вернуться
Типовые потери
- Ценность непонятна с первого контакта
- действие требует слишком много усилий
- Продукт слишком рано запрашивает данные или оплату
- Онбординг откладывает первый результат
- Нет причины возвращаться
Основни метрики
- Реестрация
- Onboarding
- Activation rate
- Trial-to-paid
- Retention
- Видтик
Задача CRO — снизить неопределённость и лишние усилия, быстрее показать ценность и помочь человеку самостоятельно перейти к следующему шагу.
B2B
Допомогти ришенню проити черес систему людей
Потребность → Исследование → Инициатор → Демо → Согласование → Закупка → Внедрение → Использование
Кто принимает решениеПользователь, инициатор, руководитель, финансовый директор, IT, безопасность, закупщик и плательщик могут быть разными людьми.
Типовой циклВид нескольких недель до нескольких месяцев.
Что влияет на конверсию
- Соответствие бизнес-задачи, понятныеи економичнии эффект
- Риски внедрения, интеграции и безопасности
- Доказательство компетентности и качество демо
- Возможность обосновать выбор внутри компании
- Скорость и смысл коммуникации после заявки
Типовые потери
- продукт говорит только с пользователем, но не даёт аргументов плательщику
- CTA вимагае решение, до якого компания ще не готова
- Заявка передаеться в sales без определёного следующого шагв
- Демо показывает функции, а не вирешение бизнес-задачи
- Внедряем ожидания, сформированные до продажи
Основни метрики
- Квалифицированный спрос
- Show rate
- Demo-to-opportunity
- Opportunity-to-win
- Adoption
- Удержание акавни
Задача CRO — не просто увеличить количество заявок, а помочь подходящей компании пройти весь путь от интереса до внедрения и получения ценности.
В B2C мы в основном оптимизируем решение человека. В B2B — путь решения между людьми, командами и этапами.
Поэтому одно и то же изменение может дать противоположный результат. Короткая форма поможет B2C-пользователю быстрее начать, но в B2B может ухудшить квалификацию и передать отделу продаж больше нерелевантных обращений. Прямой CTA «Купить» подходит простому B2C-продукту, но сложному B2B-решению может понадобиться промежуточный шаг: оценить соответствие, получить пример, обсудить интеграцию или подготовить аргументы для команды.
Мы не переносим B2C-практики в B2B и наоборот. Сначала определяем, кто принимает решение, кто пользуется продуктом, кто платит и через какие этапы должен пройти выбор.
Конфиденциинисть
Поведенческие данные пользователей не становятся нашим рекламным контентом.
CRO может раскрывать информацию о продуктовых метриках, конверсии, оттоке, доходах, поведенческих сегментах, слабых местах продукта, коммуникации с пользователями, roadmap, экспериментах и внутренних процессах команды. Мы не публикуем эти данные, результаты исследований или детали изменений без отдельного разрешения клиента.
Результаты клиента относятся к клиенту. Причины его потерь — тоже.
Публичные логотипы, отзывы и описания участия в проектах используются только в согласованных границах.
Мы также никому не рассказываем о вас.
Форматы решения
CRO начинается с вопроса, на который продукту нужно получить ответ.
Повна диагностика
от $5 000
Для продукта, который видит потери, но не понимает их причины: бизнес-контекст, карта конверсии, аудит аналитики, количественные исследования, причины потерь, приоритеты и план проверки.
Обсудить конверсию продуктаИсследование отдельного сценария
Индивидуально
Для конкретнои проблемы: реестрации, onboarding, активации, trial, оплаты, запрос на демо или повторного использования.
Обсудить конверсию продуктаПостоянная CRO-работа
от $3 500 / мис
Для продуктовой команды, которой нужен непрерывный цикл: данные → исследования → решение → проверка → обучение.
Обсудить конверсию продуктаТочный формат определяется после первого разговора, оценки доступных данных и возможностей продукта. Состав работ и стоимость фиксируются до начала соответствующего этапа.
Заявка
Покажить, де продукт втрачае пользователя. Ми поможетмо объяснить – почему.
На первой встрече определим ключевую конверсию, доступные данные, масштаб проблемы и правильный формат исследования. Если CRO не нужен как первый шаг, скажем об этом прямо.
Продуктовые метрики, поведенческие данные и внутренняя информация не публикуются и не передаются третьим сторонам.
INFO@SHEKER.AGENCY+38 097 789 84 09
+38 098 698 94 77
Viber · Telegram · WhatsApp
Частые вопросы
Вопросы, которые возникают перед CRO-исследованием.
Это системное исследование причин, по которым пользователи не переходят к ключевым шагам продукта: регистрации, onboarding, активации, оплате, повторному использованию или запросу демо. CRO объединяет качественные данные, количественные исследования, продуктовые изменения и проверку результата.
UX-аудит часто оценивает интерфейс и удобство использования. CRO начинается с бизнес- и продуктовой метрики, исследует поведение пользователей и может выявить причины за пределами интерфейса: в предложении, аудитории, процессе, ценообразовании или самом продукте.
Нет. На конверсию влияют продукт, аудитория, цена, спрос, трафик, бренд, процессы и технические ограничения. Мы отвечаем за качество диагностики, доказательность гипотез, логику решений и корректность проверки.
В зависимости от задачи: продуктовая аналитика, события, воронки, когорты, записи сессий, обращения до поддержки, sales calls, отзывы и доступ к пользователям. Если аналитика неполная, первым результатом может стать план исправлений.
Ни. Метод проверки зависит от объёмв трафика, рисикв изменения и вопросы, на которое нужно отповисти. Это может быть прототип, usability-тест, интерв’ю, rollout, когортнии аналис или A/B-тест.
Да. В зависимости от продукта и формата сотрудничества Sheker.Agency может спроектировать UX/UI, создать прототипы, реализовать изменения и настроить измерения. Состав работ согласовывается отдельно.
Когда у продукта нет пользователей или стабильного трафика, не определена ключевая ценность, отсутствует спрос или команда не может внедрять изменения. В таком случае правильным первым шагом может быть продуктовое исследование, проверка предложения или построение аналитики.
Зависит от сценария, качества данных, количества сегментов, доступа к пользователям и глубины исследования. Сроки и контрольные точки определяются после первичной диагностики.
Да, но для e-commerce действует отдельная методология и отдельная услуга. Эта страница посвящена цифровым продуктам, SaaS, платформам и приложениям.
Только с прямого разрешения клиента. Мы не раскрываем продуктовые метрики, конверсию, внутренние проблемы, данные пользователей, эксперименты или коммерческие результаты без согласия.
SEO
SEO-информация
CRO для цифровых продуктов: исследование причин потерь в регистрации, onboarding, активации, оплате и повторном использовании. Данные, гипотезы, эксперименты и продуктовые решения.
Оптимизация конверсии начинается не с A/B-тестов, а с диагностики: карты конверсии, качественные и количественные данные, причины и гипотезы. Только после этого — проверка и внедрение. Для интернет-магазинов действует отдельная методология — CRO для e-commerce.
Связанные услуги
Обсудить конверсию.
На встрече определим ключевую конверсию, доступные данные и формат исследования.
Забронировать встречв