01
О проблеме вы узнаёте от клиентов
Форма не отправляет заявки, оплата не проходит, страница недоступна — и первым это замечает покупатель, а не команда.
Поддержка, которая сохраняет ваш оборот.
Мониторим доступность и скорость, обновляем систему, поддерживаем резервные копии, устраняем сбои и закрываем небольшие доработки — с фиксированным временем реакции и понятным ежемесячным объёмом.
Когда это нужно
Самые дорогие сбои происходят там, где за системой никто не следит
Поддержка нужна, когда остановка сайта направлениеую останавливает продажи, а внутри компании нет человека, который ежедневно следит за состоянием системы.
02
Обновления откладываются
Версии CMS, модулей и библиотек устарели. Каждый месяц без обновлений увеличивает риск поломки и стоимость будущего обновления.
03
Резервные копии никто не проверял
Резервные копии вроде есть, но восстановление не тестировалось. Реальную цену этого узнают в день аварии.
04
Небольшие правки ждут неделями
Изменить баннер, цену или текст можно только через разработчика, который занят другим проектом.
Поддержка — это не «что-то чинить каждый месяц». Это договорённость о сроке реакции и ответственном, который подключается, когда что-то ломается.
Состав решения
Что входит в техническую поддержку
-
01
Мониторинг доступности и скорости
Автоматическая проверка сайта, ключевых сценариев и форм. О сбоях узнаём мы, а не ваш клиент.
-
02
Обновления и безопасность
Обновление CMS, модулей и зависимостей в тестовом контуре, проверка совместимости, базовая защита и контроль доступа.
-
03
Резервные копии и восстановление
Регулярные копии по согласованному расписанию и периодическая проверка восстановления. Резервная копия без теста восстановления не считается.
-
04
Устранение сбоев
Реакция в согласованный срок, поиск причины, временное решение при необходимости и окончательное исправление с описанием произошедшего.
-
05
Небольшие доработки
Тексты, баннеры, страницы, поля форм и настройки — в пределах согласованных часов месяца, с прозрачной очередью задач.
-
06
Отчёт и рекомендации
Ежемесячно: что сделано, сколько времени потрачено, какие риски остались и что стоит планировать дальше.
Границы: поддержка не включает разработку нового функционала, редизайн и миграции. Такие решения оцениваем отдельно, чтобы месячный пакет не превращался в скрытый проект без плана.
Час реакции
Разные задачи имеют разные приоритеты
Приоритеты фиксируются в договоре до старта, чтобы в момент аварии не спорить о том, что считать срочным.
- 01 · КритичноСайт недоступен, не проходят оплаты или не поступают заявки – реакция {{ЧАС}}
- 02 · ВысокийСломаны ключевые сценарии для части пользователей – реакция {{ЧАС}}
- 03 · ОбычныйОшибка без прямого влияния на продажи – реакция {{ЧАС}}
- 04 · ПлановыйНебольшие доработки и изменения контентв – в черси поточного месяца
Срок реакции — это начало работы над задачей, а не гарантия момента её полного решения. Срок зависит от причины и доступности внешних сервисов; сообщаем его сразу после диагностики.
-
01
Встреча и доступы
30 минут онлайн: какая система используется, кто поддерживал её раньше, что уже ломалось и насколько критичны простои.
-
02
Технический аудит
Состояние кода, обновлений, резервных копий, хостинга и мониторинга. Список работ, которые нужно выполнить до начала поддержки.
-
03
Регламент и запуск
Приоритеты, срок реакции, канал обращений и объём часов. Подключаем мониторинг и резервное копирование.
-
04
Ежемесячный цикл
Работа с очередью задач, отчёт о выполненном и рекомендации, что стоит планировать в следующем месяце.
Стоимость
Цена зависит от сложности системы и необходимого времени реакции
Хостинг, лицензии и внешние сервисы оплачиваются отдельно их поставщикам.
Технический аудитРазово
от $800
Состояние системы, риски и перечень работ до начала поддержки. Документ остаётся у вас.
- Проверка обновлений и безопасности
- Состояние резервных копий и хостинга
- Скорость и ошибки
- Приоритетный список работ
Ежемесячная поддержкаЕжемесячно
от $600 / мес.
Мониторинг, обновления, резервные копии, устранение сбоев и согласованный объём часов на доработки.
- Мониторинг и уведомления
- Обновления на тестовом контуре
- Резервные копии и проверка восстановления
- Фиксированный срок реакции и отчёт
Начало
Начнём с аудита системы — он покажет реальные риски
30 минут онлайн с основателем. Разберём состояние вашего сайта или продукта и скажем, какой режим поддержки нужен, а за что платить не стоит. Резюме отправим письменно.