01
Про проблему дізнаєтесь від клієнтів
Форма не надсилає заявки, оплата не проходить, сторінка недоступна – і першим це помічає покупець, а не команда.
Підтримка, яка страхує ваш виторг.
Моніторимо доступність і швидкість, оновлюємо систему, тримаємо резервні копії, усуваємо збої та закриваємо дрібні доробки. З фіксованим часом реакції і зрозумілим щомісячним звітом про виконані роботи.
Коли це потрібно
Найдорожчі збої трапляються там, де за систему ніхто не відповідає
Підтримка потрібна, коли зупинка сайту прямо зупиняє продажі, а всередині компанії немає людини, яка щодня стежить за станом системи.
02
Оновлення відкладені
Версії CMS, модулів і бібліотек застаріли. Кожен місяць без оновлень збільшує ризик злому й вартість майбутнього оновлення.
03
Резервні копії ніхто не перевіряв
Бекапи начебто є, але відновлення не тестувалось. Реальну ціну цього дізнаються в день аварії.
04
Дрібні правки чекають тижнями
Змінити банер, ціну чи текст можна лише через розробника, який завантажений іншим проєктом.
Підтримка – це не «щось ремонтувати щомісяця». Це домовленість про те, за який час і хто реагує, коли щось ламається.
Склад роботи
Що входить у технічну підтримку
-
01
Моніторинг доступності та швидкості
Автоматична перевірка сайту, ключових сценаріїв і форм. Про збій дізнаємось ми, а не ваш клієнт.
-
02
Оновлення та безпека
Оновлення CMS, модулів і залежностей на тестовому контурі, перевірка сумісності, базовий захист і контроль доступів.
-
03
Резервні копії та відновлення
Регулярні копії за погодженим розкладом і періодична перевірка відновлення. Бекап без тесту відновлення не рахується.
-
04
Усунення збоїв
Реакція за домовленим часом, пошук причини, тимчасове рішення за потреби та постійне виправлення з описом того, що сталося.
-
05
Дрібні доробки
Тексти, банери, сторінки, поля форм, налаштування – у межах погоджених годин місяця, за прозорою чергою задач.
-
06
Звіт і рекомендації
Щомісяця: що зроблено, скільки часу витрачено, які ризики залишились і що варто планувати наступним.
Межі: підтримка не включає розробку нового функціоналу, редизайн і міграції. Такі роботи оцінюємо окремо – щоб місячний пакет не перетворювався на прихований проєкт без плану.
Час реакції
Різні задачі мають різний пріоритет
Пріоритети фіксуються в договорі до старту, щоб у момент аварії не було спорів про те, що вважати терміновим.
- 01 · КритичноСайт недоступний, не проходять оплати або не надходять заявки – реакція {{ЧАС}}
- 02 · ВисокийЗламаний ключовий сценарій для частини користувачів – реакція {{ЧАС}}
- 03 · ЗвичайнийПомилка без прямого впливу на продажі – реакція {{ЧАС}}
- 04 · ПлановийДрібні доробки та зміни контенту – у черзі поточного місяця
Час реакції – це початок роботи над задачею, а не гарантований час усунення. Строк усунення залежить від причини й доступності зовнішніх сервісів, і ми повідомляємо його одразу після діагностики.
-
01
Зустріч і доступи
30 хвилин онлайн: яка система, хто підтримував раніше, що вже ламалось і наскільки критичні простої.
-
02
Технічний огляд
Стан коду, оновлень, бекапів, хостингу й моніторингу. Перелік робіт, які потрібно закрити до старту підтримки.
-
03
Регламент і запуск
Пріоритети, час реакції, канал звернень, обсяг годин. Підключаємо моніторинг і резервне копіювання.
-
04
Щомісячний цикл
Робота за чергою задач, звіт про виконане й рекомендації, що варто планувати наступним місяцем.
Вартість
Ціна залежить від складності системи і потрібного часу реакції
Хостинг, ліцензії та зовнішні сервіси оплачуються окремо їхнім постачальникам.
Технічний оглядРазово
від $800
Стан системи, ризики й перелік робіт до старту підтримки. Документ лишається у вас.
- Перевірка оновлень і безпеки
- Стан бекапів і хостингу
- Швидкість і помилки
- Пріоритетний перелік робіт
Щомісячна підтримкаЩомісяця
від $600 / міс.
Моніторинг, оновлення, бекапи, усунення збоїв і погоджений обсяг годин на доробки.
- Моніторинг і сповіщення
- Оновлення на тестовому контурі
- Резервні копії й перевірка відновлення
- Фіксований час реакції та звіт
Питання
Що зазвичай запитують про підтримку
Так, після технічного огляду. Дивимось стан коду, оновлень, доступів і резервних копій, називаємо ризики та роботи, потрібні до старту підтримки.
Час, за який ми беремо звернення в роботу й повідомляємо план дій. Час усунення залежить від складності: інцидент із падінням сайту та дрібна доробка мають різні строки, і ми фіксуємо їх окремо.
{{ПРАВИЛО ПЕРЕНЕСЕННЯ ГОДИН}}. Ми фіксуємо це в договорі до старту, щоб не виникало спорів наприкінці місяця.
Базово – у робочі години. Розширений режим і чергування домовляються окремо для проєктів, де простій прямо зупиняє продажі.
Доступи лишаються вашими. Ми працюємо під окремими обліковими записами з мінімально потрібними правами, а після завершення співпраці вони відкликаються.
Підтримка утримує систему в робочому стані та закриває дрібні задачі. Зміни, що впливають на бізнес-логіку чи новий функціонал, ведемо як окремі роботи з оцінкою й планом.
Початок
Почнемо з огляду системи – він покаже реальні ризики
30 хвилин онлайн із фаундером. Розберемо стан вашого сайту чи продукту й скажемо, який режим підтримки потрібен, а за що не варто платити. Резюме надішлемо письмово.