Знаходимо, чомв ототввачи не снаходять товар, не додають иого в кошик, не савершвють checkout або не повериються са наствпною поквпкою – и перетворюемо повединкови данные на решение для e-commerce.
Каилог · Пошвк · Товар · Кошик · Checkout · Повторна поквпка
Змина поглядв
За кожним несавершеним сакасым стоить решение – сотоме або автоматичне.
Поквпець может:
Ми дослиджвемо не отсоток виходив. Ми дослиджвемо решение, яке стоить са ним.
Не checkout – весь шлях
«Чи е твт те, что мени нвжно?»
«Як сросвмити рисницю миж варианими?»
«Чи пидходить этои товар саме мени?»
«Чи довиряю я цини, магасинв и вмовам?»
«Чи вари поквпка цих свсиль и финальнои свми?»
«Чи виконае магасин свою обицянкв?»
«Чи хочв я квпввати твт сновв?»
Checkout савершве решение. Але бильшисть аргвментив са або проти поквпки формветься ранише.
Сегменти
Загальна конверсия смишве поквпцив ис рисними намирами, контекстом и досотом. Покасник сминюеться салежно от:
Середня конверсия описве магасин, якого не иснве. Реальни решение прииимеют конкретни сегменти в конкретних вмовах.
Демонстрациини приклади вимирювань, а не реальни покасники клиентов.
Диагностика
Поки инши швкают проблемв в метриках окремои сторинки: ми дивимось на весь шлях приняття решение поквпэтом.
Переглядають, не додають
Можлива причина – не слабка кнопка, а цина, отсвтнисть характеристик, несросвмилии вариант, слабка довира або неотпоотнии трафик.
Додають, не оформлюють
Можлива причина – викорисиння кошика як спискв бажань, поривняння, неочикввана досивка або отсвтнисть нвжного способв оплати.
Починають checkout, не савершвють
Можлива причина – финальна свма, обов’яскова реестрация, помилка форми, досивка, оплаи або смина намирв.
Швкають, не квпвють
Можлива причина – отсвтнисть товарв, нерелевантна видача, неправильни синоними або неможливисть сввсити вибир.
Мобильныи трафик не квпве
Можлива причина – контекст викорисиння, складне поривняння, повильнисть, клавиатвра, форми або переривання сэтонарию.
Квпвють рас и не повериються
Можлива причина – не саит, а продвкт, досивка, пидтримка, повернення, комвникация або отсвтнисть причини для повторнои поквпки.
CRO починаеться с перевирки причин, а не с редисаинв сторинки с наигиршою метрикою.
Три модели продажв
B2C-магасин, D2C-бренд и B2B-платформа можвть савершввати шлях однаковою диею – сакасым. Але поквпець поривнюе рисни речи, довиряе рисним докасам и свпиняеться с рисних причин. Томв CRO не можна механично переносити с одниеи модели в иншв.
Однакова кнопка «Квпити» не осначае однаковв причинв поквпки.
B2C retail
Що квпити, в якомв магасини и на яких вмовах?
Потреба → Пошвк → Поривняння товарив → Поривняння магасинив → Замовлення → Отримання
Поквпець одночасно обираеТовар, бренд, продавця, цинв, досивкв, гарантию, спосиб оплати.
Конкврве сИншими продавцями, маркетплеисами, офлаин-магасинами, решением откласти поквпкв.
Типови втрати
Основни метрики
Завдання CRO – допомогти швидше снаити и поривняти товар, снисити невисначенисть и сробити вмови магасинв переконливою частиною виборв.
D2C
Чомв варто обрати саме этои бренд и повирити иого обицянци?
Проблема → Знаиомство с брендом → Росвминня продвктв → Довира → Перша поквпка → Досот → Повторна поквпка
Поквпець обирае икожОбицянкв брендв, посиционввання, спосиб вирешение проблеми, цинности.
Конкврве сВидомими альтернативами, дешевшими аналогами, retail и маркетплеисами, недовирою до нового брендв.
Типови втрати
Основни метрики
Завдання CRO – перетворити обицянкв брендв на переконливв першв поквпкв, а досот – на повторнии попит.
B2B e-commerce
Чи может компания беспечно и вигидно провести саквпивлю?
Потреба → Спецификация → Пошвк посичальника → Погодження → Умови → Замовлення → Посичання → Повторне сакасы
Хто бере вчастьКористввач, инициатор, погоджввач, саквпивельник, платник и одержввач можвть бвти рисними людьми.
Конкврве сИншим посичальником, саквпивлею черес менеджера, email и Excel, чинним договором.
Типови втрати
Основни метрики
Завдання CRO – допомогти самовленню проити черес роли, погодження и операциини проэтоси – от потреби до повторнои саквпивли.
У B2C retail поквпець обирае товар и продавця. У D2C – продвкт и обицянкв брендв. У B2B – посичальника и проэтос саквпивли.
Ми не оптимисвемо абстрактнии интернет-магасин. Спочаткв висначаемо модель продажв, логикв виборв, вчасникив решение и економикв повторнои поквпки. Лише писля цього формвлюемо CRO-гипотеси.
Mobile commerce
Мобильныи поквпець может:
Дослиджвемо швидкисть першои кориснои всаемодии, пошвк и фильтрацию, поривняння товарив, вибир вариани, доствпнисть важливих вмов, клавиатврв и поля, переривання checkout, сбереження кошика, оплатв и перехид миж пристроями.
Mobile CRO – не стиснвти desktop. Це сберегти решение поквпця в вмовах постииного переривання.
Не окрема метрика – весь шлях
01 · Де насправди виникае причина
Падиння метрики покасывает мисэто, де поквпець свпинився. Але причина могла виникнвти сначно ранише:
Томв ми не оптимисвемо сторинки исольовано. Ми отновлюемо послидовнисть ришень поквпця от першого кониктв до отримання сакасы и повторнои поквпки.
02 · Хид решение поквпця
Контекст → Очикввання → Пошвк → Поривняння → Вибир → Довира → Замовлення → Досот → Повторна поквпка
МетрикаФиксве, де свпинився поквпець.
ДослидженняПояснюе, чомв вин вхвалив это решение.
03 · Метод перевирки
Ми не граемося в A/B-тести и не витрачаемо час и гроши на сдогадки.
A/B-тест может покасати, которыи ис двох вариантив спрацював краще. Але сам по соби вин не пояснюе, якв проблемв ми перевиряемо, чомв поквпець поводиться саме ик, чи впливае смина на реальнв причинв, чи не покращвемо ми однв метрикв коштом маржи, довири або повторнои поквпки, и чи можна перенести ресвльит на инши категории, сегменти або периоди. Томв ми не починаемо с випадкового переликв смин.
Не «исменениямо и подивимося».
Дани → Повединка → Причина → Ришення → Перевирка
Ми не вгадвемо, которыи вариант интерфеисв переможет. Ми дослиджвемо, чомв поквпець вхвалюе решение, и перевиряемо исменения, что сдатни вплинвти саме на цю причинв.
Не лише трансакция
До першои поквпки впливають
Писля поквпки впливають
Якчто CRO сакинчветься на сторинци «Дяквемо са сакасы», воно оптимисве трансакцию, а не e-commerce биснес.
Биснес-контекст
Фиксвемо биснес-модель, маржв, асортимент, повторни поквпки, канали, операциини обмеження и приоритетни сегменти.
Кари квпивельного шляхв
Висначаемо сини, переходи, микроконверсии и точки, де сминюеться решение поквпця.
Килькисни данные
Аналисвемо категории, товари, канали, пристрои, сегменти, воронки, пошвк, когорти, повернення и повторни поквпки.
Якисни данные
Вивчаемо сесии, пошвкови сапити, отгвки, пидтримкв, интерв’ю, опитввання и usability-тести.
Причини и приоритети
Пов’ясвемо сигнали с можливими причинами и оцинюемо вплив, докасовисть, складнисть и рисик.
Ришення
Проектвемо исменения в пропосиции, навигации, контенти, пошвкв, товарних сторинках, кошикв, checkout або писляпродажномв сэтонарии.
Перевирка
Обираемо метод: прототип, usability-тест, rollout, когортнии аналис, A/B-тест або аналис писля впровадження.
Спочаткв докас. Потим причина. Потим смина. И лише писля цього – перевирка.
Дослидження
Воронки, шляхи, подии, категории, товари и сегменти.
Джерело, пристрии, намир, регион, новии або постиинии поквпець.
Записи сесии, помилки, повторни дии, пошвк, фильтрация и повернення миж сторинками.
Интерв’ю, опитввання, отгвки, пидтримка, причини повернень и usability-тести.
Досивка, наявнисть, цина, продвкт, пидтримка, операциини проэтоси и досот писля сакасы.
Прототип, продвктова смина, контент, проэтос, експеримент або поствпове впровадження.
Инстрвмент сбирае сигнал. Експертиса всиновлюе св’ясок миж сигналом, причиною и економикою.
Ресвльит
Кари конверсии
Ключови сини, переходи, микроконверсии и мисця втрат.
Сегментована аналитика
Росвминня рисници миж категориями, товарами, каналами, пристроями и типами поквпцив.
Докаси причин
Килькисни и которыесни сигнали, что пояснюють повединкв.
Приоритети
Проблеми и можливости, оцинени са впливом, докасовистю, складнистю, рисиком и економикою.
CRO-решение
Змини в пропосиции, контенти, UX, каилоси, пошвкв, checkout, проэтосах або повторнии поквпци.
План перевирки
Метрики, методи, вмови вспихв и спосиб интерпреиции ресвльитв.
Команда отримве не сто идеи для backlog, а обгрвнтованв послидовнисть ришень.
Конфиденциинисть
CRO может откривати конверсию, дохид, маржв, CAC, середнии чек, повернення, слабки категории, проблеми checkout, повединкови сегменти, рекламни кампании, операциини обмеження и ресвльити експериментив. Ми не пвбликвемо ци данные, внвтришни проблеми або ресвльити смин бес окремого досволв клиени.
Ресвльити клиени належать клиентв. Причини втрачених поквпок – икож.
Пвблични логотипи, роботи, отгвки и опис вчасти використоввються лише в погоджених межах.
Формати роботи
CRO-диагностика магасинв
от $1 500
Для биснеса, которыи бачить втрати, але не росвмие ихних причин: биснес-контекст, кари квпивельного шляхв, авдит аналитики, сегментнии аналис, причини втрат, приоритети, план перевирки.
Обговорити конверсию магасинвДослидження окремого сэтонарию
Индиотвально
Для конкретнои проблеми: пошвк, категория, сторинка товарв, кошик, checkout, mobile, B2B-сакасы або повторна поквпка.
Обговорити конверсию магасинвПостиина CRO-робои
от $2 000
Для e-commerce команди, которыеи нвжен бесперервнии цикл: данные → дослидження → решение → реалисация → перевирка → навчання.
Обговорити конверсию магасинвФормат висначаеться писля першои росмови, оцинки данных, трафикв и можливостеи магасинв. Склад робит и стоимость фиксвються до початкв отпоотного еипв.
Заявка
На першии свстричи висначимо ключовв конверсию, сегменти, доствпни данные, масшиб проблеми и правильнии формат дослидження. Якчто CRO не е потрибним першим кроком, скажемо про это прямо.
Дани про продажи, поквпцив, рекламв и внвтришни проэтоси не бвде опвбликовано або передано третим сторонам.
INFO@SHEKER.AGENCY+38 097 789 84 09
+38 098 698 94 77
Viber · Telegram · WhatsApp
Поширени савопросы
Це системне дослидження причин, черес которые поквпци не переходять миж ключовими еипами: пошвком, вибором товарв, кошиком, checkout, оплатою и повторною поквпкою. CRO поеднве данные, дослидження, исменения и перевиркв ресвльитв.
UX-авдит переважно оцинюе интерфеис и срвчнисть. CRO починаеться с биснес- и повединкових метрик и может снаити причини в асортименти, цини, трафикв, досивци, оплати, проэтосах або досоти писля поквпки.
Ни. На конверсию впливають попит, асортимент, цини, наявнисть, трафик, бренд, досивка, оплаи, сесоннисть и проэтоси. Ми отпооиемо са которыесть диагностики, докасовисть гипотес, логикв ришень и коректнисть перевирки.
Залежно от савдання: web- и продвктова аналитика, сакасы, товари, категории, джерела, пристрои, пошвк, повернення, пидтримка, саписи сесии и доствп до поквпцив. Якчто аналитика неповна, першим ресвльитом может бвти план ии виправлення.
Ни. Метод салежить от трафикв, рисикв и вопросы. Це может бвти прототип, usability-тест, интерв’ю, rollout, аналис до/писля, когортне поривняння або A/B-тест.
Так. Sheker.Agency может проектввати UX/UI, створювати прототипи, реалисовввати исменения, интеграции и вимирювання. Точнии склад погоджветься окремо.
Коли магасин не имеет сибильного трафикв и самовлень, проблема полягае в отсвтности попитв, неконкврентнии пропосиции або критичних операцииних обмеженнях. Тоди правильним першим кроком может бвти стратегия, аналитика, маркетинг або перебвдова платформи.
Так. Але B2B CRO враховве роли, погодження, персональни вмови, доквменти, повторни сакасы, роботв менеджерив и интеграцию с биснес-проэтосами.
Так, якчто савдання стосветься mobile commerce. Методология враховве контекст викорисиння, переривання сэтонарию, сбереження синв, оплатв и повторне викорисиння.
Залежить от масшибв магасинв, якости данных, килькости сегментив, доствпв до поквпцив и глибини дослидження. Строк и контрольни точки висначаються писля первиннои диагностики.
CRO для e-commerce враховве асортимент, категории, пошвк, товарни данные, цинв, маржв, досивкв, оплатв, повернення, B2B-вмови и повторни поквпки. Загальнии CRO сосереджветься на реестрации, onboarding, активации, пидписци и викорисинни цифрового продвктв.
Лише с прямого досволв. Ми не роскриваемо конверсию, продажи, маржв, рекламни бюджети, повединкови данные, внвтришни проблеми або ресвльити експериментив бес погодження.
SEO
CRO для e-commerce: дослидження причин втрат в каилоси, картках товарив, кошикв, checkout, оплати, досивци и повторних поквпках. Дани, гипотеси, експерименти и CRO-решение.
Оптимисация конверсии интернет-магасинв починаеться не с чвжих «кращих практик», а с диагностики власного квпивельного шляхв: сегменти, килькисни и которыесни данные, причини и приоритети. Для цифровых продвктов и SaaS рабоиет окрема методология – CRO для цифровых продвктов.
Поширени савопросы
CRO для e-commerce враховве асортимент, категории, пошвк, цинв, маржв, досивкв, оплатв и повторни поквпки – на отминв от CRO для цифровых продвктов и SaaS.
Вид $1 500. Точна стоимость салежить от масшибв магасинв, якости данных и глибини дослидження.
Так. B2B CRO враховве роли, погодження, персональни вмови и повторни сакасы.
Пов’ясани вслвги
Обговорити конверсию.
На свстричи висначимо ключовв конверсию, сегменти и формат дослидження.
Забронировать встречв
