01 · Діагностичний CRO-спринтвід 3–4 тижнів
від $3 500
Що входить
- Цільова модель шляху
- Аналіз даних
- Карта розривів
- Пріоритети
- Фінальний розбір
УточненняСпринт самодостатній: результат можна передати своїй команді.
Обговорити спринтКористувача втрачає не окремий екран. Його втрачає логіка між екранами.
Знаходимо, де шлях від першого запуску до цінної дії, монетизації та повернення суперечить тому, як користувач приймає рішення. Виправляємо причину втрати, а не косметику інтерфейсу.
- 01Перший запуск
- 02Перша цінність
- 03Активація
- 04Монетизація
- 05Повернення
02 · Перша цінністьЯкщо продукт просить дії до цього кроку, решта шляху тримається лише на терпінні користувача.
Один сценарій
Екран може бути зрозумілим окремо – і руйнувати рішення користувача в загальному сценарії
Кожен екран окремо може виглядати логічно. Але разом вони змушують користувача інвестувати час, дані та довіру до того, як продукт довів свою користь. Проблема не обовʼязково у кількості кроків – вона у невідповідності між тим, що користувач уже віддав, і цінністю, яку встиг отримати.
- 01РекламаОбіцяє швидкий результат
- 02РеєстраціяПродукт просить дані
- 03ДозволиПросить доступи
- 04НавчанняПоказує, як користуватись
- 05Налаштування профілюПросить ще час
- 06ЦінністьІ лише тут – перша користь
Кожне наступне рішення користувач приймає на основі цінності, яку побачив до нього.
Модель рішень
Спочатку відновлюємо логіку, яку має пройти користувач. Потім порівнюємо її з інтерфейсом
- 01 · ОчікуванняЩо користувач зрозумів із реклами та сторінки у сторі
- 02 · Перша цінністьЯкий корисний результат він отримує найшвидше
- 03 · ДовіраЧому готовий дати дані, дозволи або час
- 04 · Ключова діяДія, заради якої продукт існує для цього користувача
- 05 · МонетизаціяМомент оплати або іншої бізнес-дії
- 06 · ПоверненняПричина відкрити застосунок знову
Це не універсальний еталон і не копія чужого продукту. Модель будується під конкретний бізнес, користувача, контекст і доступні докази. Якщо доказів бракує, позначаємо припущення як гіпотезу.
Типи розривів (5)
Розрив між моделлю рішення та поточним сценарієм показує, де шукати причину втрати
-
01 · Розрив
Цінність запізнюється
Користувач проходить реєстрацію, дозволи або налаштування до першого корисного результату.
Платить раніше, ніж отримує
-
02 · Розрив
Продукт просить рішення завчасно
Paywall, підписка, персональні дані або дозвіл зʼявляються до достатнього пояснення цінності.
Запит без підстави
-
03 · Розрив
Наступний крок не випливає з попереднього
Інтерфейс показує функцію, але не пояснює, навіщо користувачу переходити далі.
Немає причини рухатись далі
-
04 · Розрив
Сценарій розпадається між функціями
Кожна функція працює окремо, але користувач не може завершити задачу без обхідного шляху.
Задача не завершується
-
05 · Розрив
Немає причини повернутися
Перша дія завершена, але продукт не формує наступну цінну подію або зрозумілий тригер повернення.
Когорта не повертається
Це типові розриви, а не діагноз конкретного застосунку. Який саме працює у вашому продукті – показує діагностика.
Пріоритизація
Не кожний розрив потрібно виправляти першим
Вплив на цільову дію × кількість користувачів × доказовість × вартість зміни × ризик для інших сценаріїв.
Рівні доказовості: підтверджено даними · підтверджено сценарієм та інтерфейсом · потребує перевірки.
Якщо неможливо чесно порахувати суму втрати, ми не вигадуємо її – показуємо діапазон, вплив або дані, яких бракує.
- Для кожної знахідки фіксуємо
- 01Де виникає розрив
- 02Яке рішення користувача він ускладнює
- 03Якими даними це підтверджено
- 04На яку метрику може впливати
- 05Що потрібно змінити
- 06Що може зламатися поруч
- 07Як перевіряти результат
Результат
Не список гіпотез, а система рішень для продукту та команди
Логіка від першого запуску до цільової дії та повернення.
Точки, де поточний інтерфейс суперечить рішенню користувача.
Дані, поведінкове обґрунтування, метрики та обмеження кожного висновку.
Що виправляти, у якій послідовності, які залежності врахувати та як перевіряти результат.
Сценарії, вимоги й макети для внутрішньої або нашої дизайн- і development-команди.
Принципи, за якими нові рішення вбудовуються в продукт без руйнування ключового шляху.
Результат діагностики самодостатній: його можна передати внутрішній команді або іншому підряднику
Формат роботи
Три рівні: діагностика, впровадження, постійний цикл
На вартість впливають кількість ключових сценаріїв, ролі користувачів, бізнес-модель, наявність iOS та Android, якість аналітики, потреба в дослідженнях, складність монетизації, хто впроваджує зміни та кількість ринків і локалізацій.
02 · Спринт впровадження та перевіркиза спринт
від $5 000
Що входить
- Проєктування змін
- Специфікації
- Підтримка реалізації
- Контроль якості
- Вимірювання
УточненняОбсяг розробки оцінюється окремо.
Обговорити впровадження03 · Постійний CRO-супровідна місяць
від $5 000
Що входить
- Регулярний аналіз
- Рішення та пріоритети
- Впровадження
- Перевірка результату
УточненняРекомендуємо лише за достатнього обсягу задач, даних і ресурсів для впровадження.
Обговорити супровідЯк проходить цикл
Від контексту до наступного пріоритету
- 01КонтекстБізнес-модель, цільові дії, аудиторії, обмеження, історія рішень
- 02МодельЦільовий шлях прийняття рішень
- 03ДаніАналітика, когорти, дослідження, інтерфейс
- 04РозривДе модель і продукт не збігаються
- 05РішенняЗміна, її залежності, ризик і спосіб перевірки
- 06ВпровадженняВнутрішня команда або окремо оцінена робота Sheker.Agency
- 07ПеревіркаA/B-тест, контрольований rollout або когортний аналіз
- 08Наступний пріоритетЦикл повторюється з новим знанням
Просте порівняння «до/після» не є доказом причинності – там, де використовуємо його, прямо позначаємо обмеження висновку.
Межа
Не кожну проблему застосунку можна виправити оптимізацією сценарію
Продукт не вирішує достатньо важливу потребу
Продуктова стратегія
Немає зрозумілої бізнес-моделі
Продуктова стратегія та архітектура
Дані не дозволяють бачити ключові події
Налаштування продуктової аналітики
Критичні технічні помилки руйнують використання
Технічна стабілізація
Залучені користувачі не відповідають цільовій аудиторії
Перегляд залучення
Команда не має ресурсу впроваджувати зміни
Спершу план і пріоритети, потім цикл
Остаточний висновок дає діагностика, а не перша безкоштовна зустріч.
Звʼязки
Де CRO стикується з рештою роботи над застосунком
- 01ПросуванняПриводить користувачів
- 02ВстановленняТочка входу в продукт
- 03CRO всередині продуктуАктивація, монетизація, повернення
- 04Розробка змінРішення доходить до релізу
- 05Повторне вимірюванняЧи змінилась поведінка когорт
- 06Наступний пріоритетЩо беремо в роботу після перевірки
(01) Просування застосунків
Показує, які канали приводять користувачів і як різняться їхні когорти.
- Канали
- Когорти
- ASO
(02) UI/UX і розробка
Перетворюють рішення на зміни в продукті.
- Сценарії
- Макети
- Реалізація
(03) Стратегія й архітектура
Потрібні, якщо проблема виходить за межі окремих сценаріїв і стосується моделі продукту.
- Продуктова стратегія
- Продуктова архітектура
Зростання частки користувачів, які доходять до цінної дії або оплати, знижує фактичну вартість залучення такого користувача та може збільшити допустиму ціну встановлення.
Питання
Що зазвичай запитують про CRO застосунку
Діагностичний спринт знаходить розриви та формує план. CRO може продовжуватися впровадженням, перевіркою результату й наступними циклами. Діагностику можна замовити окремо та передати своїй команді.
Підхід до рішень користувача спільний. Мобільна послуга додатково враховує перший запуск, permissions, store-релізи, підписки, deep links, мобільну аналітику й повернення в застосунок.
Для діагностики зазвичай достатньо застосунку, продуктової аналітики, документації та доступних досліджень. Для впровадження зміни реалізує внутрішня команда або окремо залучається команда Sheker.Agency.
Так, коли результат вплине на рішення, ціна помилки виправдовує експеримент, а даних достатньо. В інших випадках використовуємо дослідження, контрольований rollout, прототипне тестування або інший відповідний метод.
Мала вибірка обмежує кількісні висновки та A/B-тести. Можна працювати зі сценаріями, якісними дослідженнями, usability-тестуванням і технічною аналітикою, але не подавати ці висновки як доведений фінансовий ефект.
Не обов’язково. Змінюємо лише те, що потрібно для виправлення пріоритетного сценарію. Якщо проблема системна, окремо рекомендуємо продуктовий редизайн або архітектурну роботу.
Фаундер відповідає за цільову модель, ключові продуктові рішення та розбори. Аналітики, UX-фахівці, дизайнери й розробники працюють в одному контексті.
Початок
Почнемо з рішення, яке користувач не може або не хоче прийняти
30-хвилинна онлайн-зустріч із фаундером. Обговоримо бізнес-модель, ключовий сценарій, наявні дані та точку втрати. Після зустрічі запропонуємо формат: діагностичний спринт, CRO-супровід або іншу роботу, якщо проблема лежить поза CRO.