Ситуація 01
Інтернет-магазин
Трафік є, замовлень мало. Реклама з’їдає маржу, кошики кидають, а підрядники пояснюють проблему лише своєю частиною роботи.
Знайдемо, де сайт втрачає ваші гроші.
Перевіряємо весь ланцюг рішення: від першого контакту до заявки, покупки, ключової дії або повернення. Для кожної проблеми визначаємо вплив, доказ і процедуру закриття. Якщо даних достатньо – розраховуємо суму чи діапазон втрат.
- 01Залучення
- 02Розуміння
- 03Вибір
- 04Довіра
- 05Дія
- 06Результат
- 07Повернення
04 · ДовіраПриклад точки втрати: користувач зрозумів пропозицію та обрав варіант, але не отримав відповіді про умови, ризик і наслідки дії.
Для кого
Коли потрібен повний аудит: три ситуації
Ситуація 02
Платформа або кабінет
Система працює, але бізнес її обходить: частина процесу залишається в таблицях і листуванні, а ключові дії користувачі виконують через менеджера.
Ситуація 03
Застосунок або SaaS
Реєстрації є, але користувачі не доходять до першої цінності, не формують звички й не повертаються до ключової дії.
Симптоми відрізняються. Аудит визначає, на якому етапі руйнується рішення користувача і яка причина стоїть за видимою метрикою.
Метод
Перевіряємо систему ухвалення рішень користувача, а не розділи сайту.
Користувач не бачить SEO, дизайн і розробку окремо. Він проходить один шлях. Втрати часто виникають на переходах: реклама обіцяє одне, сторінка пояснює інше, інтерфейс вимагає третього, а наступний етап не підтверджує очікування.
01 · Магазин
Реклама обіцяє одне, каталог пояснює інше, картка не знімає сумнів, а checkout вимагає рішень, до яких користувач не готовий.
- 01Залучення
- 02Каталог
- 03Товар
- 04Checkout
- 05Виконання
- 06Повторна покупка
02 · Платформа
Роль бачить не те, що їй потрібно, погодження додає крок без причини, а частина роботи повертається в таблиці й листування.
- 01Вхід
- 02Роль і права
- 03Ключова дія
- 04Погодження
- 05Щоденна робота
03 · Застосунок
Користувач встановлює застосунок, але не доходить до першої цінності – і не має причини відкрити його вдруге.
- 01Встановлення
- 02Перша цінність
- 03Ключова дія
- 04Повернення
- 05Звичка
-
01 · Як будуємо модель
Спочатку відновлюємо очікувану модель рішення: яку задачу має користувач, яку інформацію потребує, що порівнює, у чому сумнівається та за яких умов готовий діяти. Модель будуємо на бізнес-контексті, доступних даних, матеріалах продукту й поведінкових закономірностях. Потім порівнюємо її з фактичним шляхом.
Очікувана модель vs фактичний шлях
-
02 · Якщо даних бракує
Позначаємо гіпотезу та вказуємо, яке дослідження або вимірювання її перевірить.
Гіпотеза замість припущення
-
03 · Технічна база
Швидкість, мобільна версія, SEO-видимість і коректність аналітики перевіряємо як умови, за яких ланцюг працює, а даним можна довіряти.
Умови, за яких даним можна вірити
-
04 · Межі
Не оцінюємо закупівельні ціни, асортимент, склад та офлайн-процеси. Відповідаємо за онлайн-ділянку й точки її взаємодії з користувачем.
Онлайн-ділянка та її стики
Рахувати ви вмієте самі. Аудит визначає, що саме рахувати.
З нами чи ні
Чим цей аудит відрізняється від типового аудиту сайту
Список зауважень на десятки сторінок
3–5 головних точок втрат на першій сторінці
«Погана юзабіліті» без наслідків
Вплив на гроші, час або поведінку
Один чекліст для всіх сайтів
Модель рішення конкретного користувача
Рекомендації «покращити»
Конкретна процедура закриття
Усі проблеми виглядають однаково важливими
Пріоритет за впливом, доказом і вартістю
Аудит продає наступну послугу
Окремий розділ «Своїми силами»
Автор зникає після звіту
Розбір висновків із Наталією Шекер
Підтверджено даними
Проблема видна в аналітиці, записах сесій, зверненнях або інших джерелах.
Підтверджено сценарієм
Проблема відтворюється в логіці інтерфейсу та шляху користувача.
Потребує перевірки
Експертна гіпотеза, для якої потрібні додаткові дані або UX-дослідження.
Результат
Один документ, у якому видно, де виникають втрати, чим вони підтверджені та що виправляти насамперед.
3–5 головних точок втрат, їхній вплив і рекомендоване рішення.
Проблема → етап рішення → доказ → вплив → рекомендація → статус підтвердження.
Що виправити зараз, що перевірити додатково та що не варто змінювати.
Зміни, які внутрішня команда може впровадити без окремого підрядника.
Структура однієї знахідки
- ЕтапТочка ланцюга, на якій виникає втрата
- ПроблемаЯке рішення користувач не може ухвалити
- ДоказДані, сценарій або позначка «потребує перевірки»
- ВпливГроші, час або поведінка – з розрахунком, якщо даних достатньо
- РекомендаціяПроцедура закриття, а не побажання «покращити»
- ПріоритетВплив, доказ і вартість виправлення
Кожна знахідка описана однаково – тому план можна віддати будь-якій команді без додаткових пояснень
- 01
Перша зустріч
- 30 хвилин із Наталією Шекер
- Ви описуєте задачу
- Визначаємо головні питання
- Обираємо достатній формат аудиту
РезультатПопередня оцінка ситуації, перелік питань і рекомендований формат перевірки.
Артефакт · резюме зустрічі
- 02
Доступи й дані
- Аналітика
- Рекламні кабінети
- Адмін-панель – лише читання
РезультатПерелік доступів і межі аудиту зафіксовані письмово.
Артефакт · угода про доступи та межі
- 03
Аналіз ланцюга
- Відновлюємо модель рішення
- Порівнюємо її з фактичним шляхом
- Перевіряємо кожну гіпотезу на доступних даних
РезультатЗнахідки з доказом, а не перелік вражень від інтерфейсу.
Артефакт · таблиця знахідок зі статусами
- 04
Звіт і план
- Знахідки
- Докази
- Вплив
- Рекомендації
- Послідовність змін
РезультатПріоритетний план: що робити зараз, що перевірити, чого не чіпати.
Артефакт · звіт і план змін
- 05
Розбір
- Наталія Шекер проходить із командою ключові висновки
- Відповідає на питання
- Фіксує наступні кроки
РезультатКоманда однаково розуміє причини й наступні дії.
Артефакт · протокол наступних кроків
Якщо великі зміни не потрібні, звіт так і скаже. Дешеві виправлення підуть у план раніше дорогих. Ви платите за діагностику, а не за підготовку до наступного чека.
Вартість
Вартість повного аудиту – від $2 500
Точну вартість і строк фіксуємо після першої зустрічі та визначення обсягу.
Базовий формат{{КІЛЬКІСТЬ}} робочих днів
від $2 500
Один продукт, одна основна роль, один ключовий ланцюг рішення.
- Аналіз доступних даних
- Експертна перевірка інтерфейсу
- Технічна й аналітична перевірка ланцюга
- Звіт зі знахідками та доказами
- Пріоритетний план
- Розділ «Своїми силами»
- Фінальний розбір із Наталією Шекер
Строк – {{КІЛЬКІСТЬ}} робочих днів після отримання погоджених доступів. Звіт залишається у вас у будь-якому разі.
Забронювати зустрічРозширення обсягуЗа домовленістю
Індивідуально
Коли ланцюгів, ролей або ринків більше, ніж один.
- Кількість ролей
- Кількість сценаріїв
- Обсяг каталогу
- Декілька ринків або мов
- Складність аналітики
- Кількість джерел трафіку
- Необхідність додаткового дослідження
- Глибина технічної та SEO-перевірки
Кожен пункт збільшує обсяг перевірки – оцінюємо його до старту, а не під час роботи.
Оцінити обсягЩо входить у базову ціну
Один продукт, одна основна роль і один ключовий ланцюг рішення: від першого контакту до заявки, покупки або ключової дії. Додаткові ролі, сценарії, ринки, мови та джерела даних збільшують обсяг і вартість.
Наступний крок
Після аудиту у вас є три незалежні сценарії
(01) Впроваджуєте самі
Внутрішня команда або ваш підрядник працює за готовим планом. Початкова точка – розділ «Своїми силами».
- План змін
- Своїми силами
- Критерії результату
(02) Закриваємо знахідки точково
Sheker.Agency бере окремі задачі за пріоритетом впливу без продажу великого проєкту.
- Пріоритет впливу
- Окремі задачі
- Без великого проєкту
(03) Починаємо системну зміну
Якщо локальні виправлення не усувають причину, на основі аудиту плануємо редизайн, стратегію, архітектуру або розробку.
- Редизайн
- Стратегія
- Архітектура
- Розробка
Звіт самодостатній. Подальша робота з Sheker.Agency – можливість, а не умова.
Питання
Що зазвичай запитують до початку аудиту
Так. Метод той самий: перевіряємо ланцюг рішення користувача. Для платформи це вхід, роль і права, ключова дія, погодження та щоденна робота; для застосунку – встановлення, перша цінність, ключова дія, повернення та звичка.
Ні. Доступи потрібні лише на читання: аналітика, рекламні кабінети та адмін-панель. Перелік доступів і межі аудиту фіксуємо письмово до початку роботи.
{{КІЛЬКІСТЬ}} робочих днів після отримання погоджених доступів. Точний строк фіксуємо після першої зустрічі та визначення обсягу.
Аудит перевіряє рішення користувача, дані та інтерфейс, а не конкретний стек. Технічну частину дивимося як умову, за якої ланцюг працює: швидкість, мобільна версія, SEO-видимість, коректність аналітики.
Безкоштовна перевірка зазвичай дає список зауважень за чеклістом. Тут кожна знахідка має етап ланцюга, доказ, вплив, рекомендацію та пріоритет – і розділ змін, які ви можете зробити без підрядника.
Тоді звіт це і скаже. Якщо великі зміни не потрібні, ми не будемо їх пропонувати – у плані залишаться лише дешеві виправлення та перевірки.
Ключову роботу веде Наталія Шекер: перша зустріч, модель рішення, пріоритетні висновки та фінальний розбір. Агентство працює з 2008 року.
Так, у режимі читання. Без даних частина знахідок залишиться на рівні «потребує перевірки» – ми прямо позначимо, яких джерел бракувало.
Так. Звіт самодостатній: його можна передати внутрішній команді або іншому підряднику, реалізувати з нами або використати для рішення нічого не змінювати.
Аудит експертно перевіряє наявний інтерфейс, сценарії й доступні дані. UX-дослідження залучає користувачів, коли причину поведінки неможливо надійно визначити без інтерв’ю, спостереження або тестування.
Початок
Покажіть продукт і назвіть дію, до якої не доходить користувач.
На першій 30-хвилинній зустрічі з Наталією Шекер обговоримо задачу, доступні дані й головний сценарій. Після розмови ви отримаєте попередню оцінку ситуації, перелік питань і рекомендований формат перевірки.
Навіть якщо аудит не потрібен, резюме зустрічі залишиться у вас.