Забронювати зустріч

Чому користувачі йдуть – зʼясуємо до переробки продукту.

Досліджуємо реальну поведінку, контекст і альтернативи користувача. Перетворюємо висновки на пріоритетні рішення для продукту, дизайну та CRO.

Обговорити дослідження Подивитися, коли воно потрібне

Поведінка · Контекст · Причина · Рішення · Пріоритет

Не запитуємо, яку функцію додати. Перевіряємо, чому наявний сценарій не працює.

Коли потрібне дослідження (5)

Дослідження потрібне, коли команда бачить результат поведінки, але не розуміє його причини.

  1. Ситуація 01

    Користувачі не завершують ключову дію

    Команда змінює інтерфейс, хоча причина може бути в цінності, умовах, довірі або самому сценарії.

    Змінюємо не те, що ламає рішення

  2. Ситуація 02

    Підтримка постійно пояснює продукт

    Бізнес оплачує ручну допомогу, але не розуміє, що саме продукт не зміг пояснити або зробити.

    Ручна робота замість продуктового рішення

  3. Ситуація 03

    Клієнти просять суперечливі функції

    Roadmap формується з побажань окремих користувачів, а не з повторюваних причин їхньої поведінки.

    Розробка побажань, а не причин

  4. Ситуація 04

    Планується редизайн

    Команда може змінити вигляд інтерфейсу, залишивши незмінною проблему користувача.

    Новий вигляд зі старою проблемою

  5. Ситуація 05

    Аналітика показує точку відмови, але не пояснює її

    Метрика відповідає на питання «де», але не показує, яке рішення потрібно змінити.

    «Де» без «чому» не дає рішення

Якщо причина вже підтверджена даними, нове дослідження не потрібне. Якщо команда лише припускає причину – розробляти рішення зарано.

Що саме з’ясовуємо

Досліджуємо не людину взагалі, а конкретне рішення всередині конкретної задачі.

01 · Що користувач намагається зробити?

Не опис аудиторії, а реальна задача та очікуваний результат.

  • Задача в контексті роботи або покупки
  • Очікуваний результат користувача
  • Умови, у яких виникає задача
  • Хто ще впливає на рішення

Що це даєДослідницьке питання прив’язане до конкретної задачі, а не до «портрета користувача».

Артефакт: Що користувач намагається зробити?

Відповідь може привести до нового інтерфейсу. Але так само – до зміни сценарію, правил, комунікації або самого продуктового рішення.

Від дослідження до рішення

Окреме дослідження може пояснити поведінку. Ми також перевіряємо, що ця поведінка означає для бізнесу й продукту.

  • Поведінка

    • що робить
    • що пропускає
    • що повторює
    • що обходить

    Що це змінюєФіксуємо дію, а не декларацію користувача про власні наміри.

  • Бізнес

    • покупка
    • використання
    • підтримка
    • утримання
    • вартість процесу

    Що це змінюєВидно, скільки коштує бізнесу поведінка, яку команда бачить у метриках.

  • Продукт

    • сценарій
    • правило
    • ціннісна пропозиція
    • умови й обмеження

    Що це змінюєПричина прив’язана до конкретного продуктового рішення, а не до «поганого UX».

  • Реалізація

    • що можна змінити
    • який обсяг достатній
    • які залежності врахувати
    • що перевірити без розробки

    Що це змінюєРекомендація одразу оцінюється з боку вартості та можливості реалізації.

Хто інтерпретує результатНаталія Шекер особисто формує дослідницьке питання, перевіряє альтернативні причини та перетворює висновки на продуктові рішення. Ключова інтерпретація не передається молодшому досліднику.

Ми не передаємо команді список інсайтів. Ми показуємо, яке рішення вони змінюють, що потрібно перевірити й куди не варто вкладати бюджет.

Процес

Починаємо з рішення, яке має ухвалити команда, а не з наперед обраного методу.

I – Питання

Формулюємо дослідницьке питання.

Визначаємо, яку причину потрібно зрозуміти і яке рішення залежить від відповіді.

РезультатДослідження прив’язане до рішення, а не до методу.

II – Дані

Перевіряємо наявні дані.

Аналітика, звернення в підтримку, попередні дослідження та матеріали команди.

РезультатНе платите за пошук того, що вже відомо.

III – Метод

Обираємо достатній метод.

Інтерв’ю, спостереження, тестування сценарію, аналіз поведінки або комбінація.

РезультатОбсяг роботи відповідає ціні помилки, а не прайсу на інтерв’ю.

IV – Причини

Перевіряємо причини.

Порівнюємо слова, поведінку, контекст і доступні дані. Перевіряємо альтернативні пояснення.

РезультатВідділяємо причину від збігу та від побажання користувача.

V – Передача

Передаємо рішення.

Фіксуємо причини, пріоритети, ризики та зміни для продукту.

РезультатКоманда може працювати з результатом без нового етапу тлумачення.

VI – Межа

Не робимо зайвого.

РезультатНе проводимо більше інтерв’ю або тестів, ніж потрібно для рішення. Якщо відповідь уже є в наявних даних, починаємо з них.

Результат роботи

Не архів інтерв’ю. Рішення, з якими продуктова команда може працювати.

Що перевіряли і яке продуктове рішення від цього залежало.

У яких умовах виникає задача і які обмеження впливають на поведінку.

Як користувач вирішує задачу без продукту або за допомогою конкурентних рішень.

Чому користувач починає, відмовляється, помиляється або обирає обхідний шлях.

Які проблеми повторюються, наскільки вони критичні та на які сценарії впливають.

Що потрібно змінити в цінності, сценарії, правилах, інформації або інтерфейсі.

Що змінювати зараз, що перевірити додатково і що не потребує дії.

Що лишається непідтвердженим і як перевірити результат зміни.

Висновки, сценарії та рекомендації для продукту, дизайну, CRO і розробки.

Приклад результату: карта проблем, причини та пріоритети

Результат можна передати внутрішній команді або іншому підряднику. Подальша робота з Sheker.Agency не є умовою використання матеріалів

Формат і вартість

Вартість залежить від складності питання, доступності користувачів, кількості сегментів і потрібної надійності рішення – а не від кількості інтерв’ю.

01 · Сфокусоване дослідження{{ціна потребує погодження}}

Ціна за запитом

Підходить для

  • Є один проблемний сценарій
  • Відома цільова аудиторія
  • Доступні потрібні користувачі
  • Потрібно ухвалити одне конкретне рішення

Включає

  • Постановка питання
  • Робота з користувачами
  • Перевірка альтернативних причин
  • Пріоритетне рішення
  • Наступний крок

РезультатПричина проблеми, пріоритетне рішення та наступний крок.

Обговорити дослідження

02 · UX-дослідження продукту3–5 тижнів

від $5 000

Підходить для

  • Новий продукт
  • Редизайн
  • Складний користувацький шлях
  • Перевірка кількох пов’язаних причин

Включає

  • Постановка питання
  • Аналіз даних
  • План дослідження
  • Робота з користувачами
  • Синтез
  • Причини
  • Пріоритети
  • Рекомендації для команди

РезультатОбґрунтовані продуктові рішення замість припущень про користувача.

Обговорити проєкт

03 · Постійна дослідницька підтримка{{потребує погодження}}

Ціна за місяць

Підходить для

  • Продуктові команди з регулярним потоком рішень

Включає

  • Дослідницький roadmap
  • Регулярні дослідження
  • Перевірка гіпотез
  • Участь у продуктових рішеннях
  • Систематизація знань

РезультатДослідження стає частиною продуктової роботи, а не окремим проєктом перед редизайном.

Обговорити підтримку

{{Ціни потребують затвердження власником Sheker.Agency перед публікацією}}

Обговорити дослідження

Опишіть поведінку, яку команда не може пояснити. Ми визначимо, чи потрібне для цього окреме дослідження.

На першій розмові обговоримо продукт, користувачів, наявні дані та рішення, яке потрібно ухвалити. Скажемо, чи потрібні інтерв’ю, тестування, аналіз сценарію або відповідь уже є в матеріалах команди.

Якщо дослідження не змінить рішення, ми не будемо продавати його як обов’язковий етап.






    Надішлемо підтвердження й посилання на зустріч. Без презентацій – одразу про ваші показники.

    Перша розмова – з експертом, який формуватиме дослідницьке питання та відповідатиме за інтерпретацію результату.

    Пов’язані послуги Продуктовий консалтинг Продуктова стратегія Продуктова архітектура Продуктовий аудит UI/UX-дизайн CRO для цифрових продуктів

    INFO@SHEKER.AGENCY+38 097 789 84 09
    +38 098 698 94 77
    Viber · Telegram · WhatsApp