Забронювати зустріч

UX-аудит, який показує причину, а не симптом.

Перевіряємо весь шлях: що користувач шукає, як розуміє пропозицію, що порівнює, де втрачає довіру та чому не доходить до заявки, покупки або результату.

Замовити UX-аудит Подивитися, що перевіряємо

Потреба · Інформація · Вибір · Довіра · Дія · Результат

  1. 01Потреба
  2. 02Пошук
  3. 03Розуміння
  4. 04Порівняння
  5. 05Довіра
  6. 06Дія

05 · ДовіраТут інтерфейс перестає підтримувати рішення: користувач не отримав відповіді про ціну, результат або ризик.

Не список зауважень. Причини, пріоритети та рішення для команди.

Коли потрібен UX-аудит (6)

UX-аудит потрібен, коли проблема вже помітна, але її причина ще не визначена.

  1. Ситуація 01

    Сайт отримує трафік, але мало звернень

    Команда змінює кнопки й тексти, не розуміючи, чи користувач узагалі побачив достатню причину звернутися.

    Правки без причини звернення

  2. Ситуація 02

    Покупці залишають eCommerce до завершення замовлення

    Проблему шукають лише в checkout, хоча рішення могло зруйнуватися ще під час вибору товару, доставки або оцінки довіри.

    Шукають не там, де ламається рішення

  3. Ситуація 03

    Користувачі не знаходять потрібну функцію

    Команда додає підказки, хоча проблема може бути в структурі, назві або невідповідності ментальній моделі.

    Підказка замість структури

  4. Ситуація 04

    Підтримка пояснює одні й ті самі дії

    Бізнес постійно оплачує ручне пояснення того, що повинен був пояснити інтерфейс.

    Люди компенсують інтерфейс

  5. Ситуація 05

    Планується редизайн

    Новий візуальний стиль не усуне проблеми сценарію, інформації та правил.

    Нова графіка, стара проблема

  6. Ситуація 06

    Команда накопичила багато UX-гіпотез

    Розробка витрачає час на локальні виправлення без спільного пріоритету.

    Багато правок, немає пріоритету

Аудит потрібен до того, як список припущень перетвориться на бюджет редизайну.

Розбір шляху користувача з позначеними точками відмови

Що перевіряємо

Один принцип аудиту. Різні рішення користувача.

01 · Корпоративний сайт

Перевіряємо шлях від першої потреби до звернення.

  • Чи зрозуміло, чим займається компанія
  • Для кого її пропозиція
  • Яку користь отримує клієнт
  • Чим вона відрізняється
  • Чи достатньо доказів
  • Чи легко знайти потрібну послугу
  • Чи розуміє користувач наступний крок
  • Чи відповідає форма рівню його готовності

Ключовий результатРозуміння, чому відвідувач не перетворюється на звернення і що має змінитися на його шляху до контакту.

Артефакт аудиту: Корпоративний сайт

Не евристики заради чекліста

Елемент може відповідати UX-правилам і все одно заважати рішенню користувача.

  • 01. Задача

    • що користувач намагається отримати
    • у якому контексті
    • з якими обмеженнями

    Що це даєАналізуємо задачу, а не сторінку, яку він переглядає.

  • 02. Інформація

    • що потрібно дізнатися
    • у якій послідовності
    • чого бракує в момент рішення

    Що це даєВидно, якої відповіді користувач не отримав до наступного кроку.

  • 03. Ризик

    • ціна
    • результат
    • безпека
    • зусилля
    • помилка
    • відповідальність

    Що це даєСумнів стає конкретним: зрозуміло, що саме потрібно зняти.

  • 04. Дія

    • чи зрозумілий наступний крок
    • чи зрозумілі наслідки
    • чи можна повернутися

    Що це даєПеревіряємо не помітність кнопки, а готовність її натиснути.

Поверхневий висновок

Кнопка недостатньо помітна.

Поверхнева рекомендація

Збільшити кнопку та змінити колір.

Експертний висновок

Користувач не готовий натиснути кнопку, бо до неї не отримав відповіді про ціну, результат або ризик дії.

Експертна рекомендація

Додати інформацію, якої бракує в момент рішення, змінити послідовність і лише після цього перевіряти CTA.

Хто проводить аудитАудит особисто проводить Наталія Шекер – продуктова стратегиня, UX-експертка та архітекторка цифрових продуктів. Висновки не делегуються молодшому дизайнеру за готовим чеклістом.

Ми не шукаємо, що виглядає неправильно. Ми визначаємо, яке рішення інтерфейс не допоміг ухвалити.

Процес

Від бізнес-цілі до пріоритетного плану змін.

I – Ціль

Визначаємо цільову дію.

Заявка, покупка, реєстрація, виконання задачі, активація або інший результат.

РезультатАудит оцінює шлях до конкретного результату, а не інтерфейс взагалі.

II – Контекст

Збираємо контекст.

Продукт, аудиторія, дані, обмеження, звернення в підтримку та попередні рішення.

РезультатВисновки враховують бізнес-правила, а не лише екрани.

III – Сценарії

Проходимо сценарії.

Шлях користувача від потреби до результату, включно з помилками та альтернативними станами.

РезультатБачимо проблему в русі, а не в статичному макеті.

IV – Причини

Знаходимо причини.

Відділяємо візуальні симптоми від проблем інформації, довіри, логіки та бізнес-правил.

РезультатКоманда виправляє причину, а не її прояв.

V – Пріоритет

Пріоритизуємо зміни.

Оцінюємо вплив, критичність, охоплення, ризик і складність виправлення.

РезультатПорядок робіт визначає вплив, а не кількість зауважень.

VI – Межа

Скажемо, коли аудиту замало.

РезультатЯкщо для впевненого висновку експертного аналізу недостатньо, прямо вкажемо, які дані або UX-дослідження потрібні.

Результат аудиту

Після аудиту команда знає, що змінювати, чому та в якій послідовності.

Ключові етапи, рішення та точки відмови.

Не просто місце помилки, а її контекст і вплив на сценарій.

Чому проблема виникає і яке рішення користувач не може ухвалити.

Критичність, охоплення та вплив на цільову дію.

Що змінити в структурі, інформації, сценарії, правилах або інтерфейсі.

Схеми, wireframe або анотовані фрагменти для складних рекомендацій.

Зміни, які можна впровадити без повного редизайну.

Проблеми, що потребують перегляду сценарію, структури або логіки продукту.

Що робити зараз, наступним етапом і що не потребує змін.

Приклад результату: карта шляху, проблеми та пріоритети

Результат можна передати внутрішній команді, дизайнеру або іншому підряднику. Замовлення редизайну в Sheker.Agency не є умовою використання аудиту

Формат і вартість

Якщо задачі достатньо аудиту одного сценарію, ми не будемо пропонувати перевірку всього продукту.

01 · Аудит одного сценарію1–2 тижні

від $3 000

Підходить для

  • Форма заявки
  • Вибір послуги
  • Каталог
  • Картка товару
  • Checkout
  • Onboarding
  • Один ключовий процес

Включає

  • Один завершений сценарій
  • Усі основні стани
  • Причини проблем
  • Пріоритети
  • Рекомендації
  • Презентація результату

УточненняДостатній формат, коли проблема локалізована в одному процесі.

Обговорити аудит сценарію

02 · UX-аудит сайту або eCommerce2–4 тижні

від $5 000

Підходить для

  • Корпоративні сайти
  • Сайти послуг
  • Інтернет-магазини
  • Каталоги з великим асортиментом

Включає

  • Ключові користувацькі шляхи
  • Навігація
  • Структура
  • Інформація
  • Довіра
  • Форми
  • Мобільна версія
  • Стани
  • Пріоритетний план змін

УточненняПеревіряємо шлях до заявки або покупки, а не лише окремі сторінки.

Обговорити аудит сайту

03 · UX-аудит цифрового продукту3–5 тижнів

від $8 000

Підходить для

  • SaaS
  • B2B-платформи
  • Кабінети
  • Маркетплейси
  • Внутрішні системи
  • Застосунки

Включає

  • Ролі
  • Ключові сценарії
  • Правила
  • Дані
  • Стани
  • Помилки
  • Обхідні шляхи
  • Пріоритети
  • Приклади рішень
  • Рекомендації для продукту й дизайну

УточненняВартість залежить від кількості ролей і сценаріїв, а не від кількості екранів.

Обговорити аудит продукту

{{Ціни потребують затвердження власником Sheker.Agency перед публікацією}}

Замовити UX-аудит

Покажіть інтерфейс і назвіть дію, до якої не доходить користувач. Ми визначимо достатній обсяг аудиту.

На першій розмові обговоримо сайт або продукт, користувачів, ключовий сценарій, наявні дані й проблему, яку бачить команда. Після цього запропонуємо аудит одного сценарію, повний аудит або UX-дослідження, якщо експертного аналізу недостатньо.

Якщо проблема вже зрозуміла й не потребує аудиту, ми скажемо про це до початку робіт.






    Надішлемо підтвердження й посилання на зустріч. Без презентацій – одразу про ваші показники.

    Перша розмова – з експертом, який особисто проводитиме аудит і відповідатиме за висновки.

    Пов’язані послуги UI/UX-дизайн UX-дослідження Продуктовий аудит CRO для eCommerce CRO для цифрових продуктів Редизайн сайту Редизайн інтернет-магазину

    INFO@SHEKER.AGENCY+38 097 789 84 09
    +38 098 698 94 77
    Viber · Telegram · WhatsApp