Забронировать встречу

UX-аудит, который показывает причины, а не симптомы.

Проверяем весь путь: что пользователь ищет, как понимает предложение, что сравнивает, где теряет доверие и почему не доходит до заявки, покупки или результата.

Заказать UX-аудит Посмотреть, что проверяем

Потребность · Информация · Выбор · Доверие · Действие · Результат

  1. 01Потребность
  2. 02Поиск
  3. 03Понимание
  4. 04Сравнение
  5. 05Доверие
  6. 06Действие

05 · ДовериеЗдесь интерфейс перестаёт поддерживать решение: пользователь не получил ответа о цене, результате или рисках.

Не список замечаний. Причины, приоритеты и решение для команды.

Когда нужен UX-аудит (6)

UX-аудит нужен, когда проблема уже заметна, но её причина ещё не определена.

  1. Ситуация 01

    Сайт получает трафик, но мало обращений

    Команда меняет кнопки и тексты, не понимая, увидел ли пользователь достаточную причину обратиться.

    Правки без понимания причины обращения

  2. Ситуация 02

    Покупатели покидают eCommerce до завершения заказа

    Проблему ищут только в checkout, хотя решение могло прерваться ещё во время выбора товара, доставки или оценки доверия.

    Ищут не там, где ломается решение

  3. Ситуация 03

    Пользователи не находят нужную функцию

    Команда добавляет подсказки, хотя проблема может быть в структуре, названии или несоответствии ментальной модели.

    Подсказка компенсирует недостаток структуры

  4. Ситуация 04

    Поддержка объясняет одни и те же действия

    Бизнес постоянно оплачивает ручные объяснения того, что должен объяснять интерфейс.

    Люди компенсируют интерфейс

  5. Ситуация 05

    Планируется редизайн

    Новый визуальный стиль не решит проблемы сценария, информации и правил.

    Новая графика, старая проблема

  6. Ситуация 06

    Команда накопила много UX-гипотез

    Разработка тратит время на локальные исправления без общего приоритета.

    Много правок, нет приоритета

Аудит нужен до того, как список предположений превратится в бюджет редизайна.

Путь пользователя с отмеченными точками отказа

Что проверяем

Один принцип аудита. Разные пользовательские сценарии.

01 · Корпоративный сайт

Проверяем путь от первой потребности до обращения.

  • Понятно ли, чем занимается компания
  • Для кого предназначено предложение
  • Какую пользу получает клиент
  • Чем оно отличается
  • Достаточно ли доказательств
  • Легко ли найти нужную услугу
  • Понимает ли пользователь следующий шаг
  • Форма соответствует его готовности

Ключевой результатПонимание, почему посетитель не превращается в обращение и что должно измениться на его пути к контакту.

Артефакт аудита: корпоративный сайт

Не эвристики ради чек-листа

Элемент может соответствовать UX-правилам и всё равно мешать решению пользователя.

  • 01. Задача

    • что пользователь пытается получить
    • в каком контексте
    • с какими ограничениями

    Что это даётАнализируем задачу, а не страницу, которую пользователь просматривает.

  • 02. Информация

    • что нужно узнать
    • в какой последовательности
    • чего не хватает в момент принятия решения

    Что это даётВидно, какого ответа пользователь не получил до следующего шага.

  • 03. Рисик

    • цена
    • результат
    • безопасность
    • усилия
    • ошибка
    • соответствие

    Что это даётСомнение становится конкретным: понятно, что именно нужно снять.

  • 04. Действие

    • понятен ли следующий шаг
    • понятны ли последствия
    • можно ли вернуться

    Что это даётПроверяем не заметность кнопки, а готовность её нажать.

Поверхностный вывод

Кнопка недостаточно заметна.

Поверхностная рекомендация

Увеличить кнопку и изменить цвет.

Экспертный вывод

Пользователь не готов нажать кнопку, потому что не получил ответа о цене, результате или риске действия.

Экспертная рекомендация

Добавить информацию, которой не хватает в момент принятия решения, изменить последовательность и только после этого проверять CTA.

Кто проводит аудитАудит лично проводит Наталия Шекер — продуктовый стратег, UX-эксперт и архитектор цифровых продуктов. Выводы не делегируются младшему дизайнеру по готовому чек-листу.

Мы не ищем то, что выглядит неправильно. Мы определяем, какое решение интерфейса не помогает принять.

Процесс

От бизнес-цели до приоритетного плана изменений.

I — Цель

Определяем целевое действие.

Заявка, покупка, регистрация, выполнение задачи, активация или другой результат.

РезультатАудит оценивает путь к конкретному результату, а не интерфейс в целом.

II – Контекст

Собираем контекст.

Продукт, аудитория, данные, ограничения, обращения в поддержку и предыдущие решения.

РезультатВыводы учитывают бизнес-правила, а не только экраны.

III – сценарии

Проходим сценарии.

Путь пользователя от потребности до результата, включая ошибки и альтернативные пути.

РезультатВидим проблему в контексте, а не в статичном макете.

IV — Причины

Находим причины.

Отделяем визуальные симптомы от проблем информации, доверия, логики и бизнес-правил.

РезультатКоманда исправляет причины, а не их проявления.

V – Приоритет

Расставляем приоритеты.

Оцениваем влияние, критичность, охват, риск и сложность исправления.

РезультатПорядок работ определяется влиянием, а не количеством замечаний.

VI – Межа

Говорим, когда аудита недостаточно.

РезультатЕсли для уверенного вывода недостаточно экспертного анализа, прямо укажем, какие данные или UX-исследования нужны.

Результат аудита

После аудита команда знает, что менять, почему и в какой последовательности.

Ключевые этапы, решения и точки отказа.

Не просто список ошибок, а их контекст и влияние на сценарии.

Почему возникает проблема и какое решение пользователь не может принять.

Критичность, охват и влияние на целевое действие.

Что изменить в структуре, информации, сценарии, правилах или интерфейсе.

Схемы, wireframe или аннотированные фрагменты для сложных рекомендаций.

Изменения, которые можно внедрить без полного редизайна.

Проблемы, которые требуют пересмотра сценария, структуры или логики продукта.

Что делать сейчас, следующим этапом и что менять не требуется.

Пример результата: карта пути, проблемы и приоритеты

Результат можно передать внутренней команде, дизайнеру или другому подрядчику. Заказ редизайна в Sheker.Agency не является условием использования аудита.

Формат и стоимость

Если задаче достаточно аудита одного сценария, мы не будем предлагать проверку всего продукта.

01 · Аудит одного сценария1–2 недели

от $3 000

Подходит для

  • Форма заявки
  • Выбор услуги
  • Каталог
  • Карточка товара
  • Checkout
  • Onboarding
  • Один ключевой процесс

Включает

  • Один завершённый сценарий
  • Все основные шаги
  • Причины проблем
  • Приоритеты
  • Рекомендации
  • Презентация результата

УточнениеДостаточный формат, если проблема локализована в одном процессе.

Обсудить аудит сценария

02 · UX-аудит сайта или eCommerce2–4 недели

от $5 000

Подходит для

  • Корпоративные сайты
  • Сайты услуг
  • Интернет-магазины
  • Каталоги с большим ассортиментом

Включает

  • Ключевые пользовательские пути
  • Навигация
  • Структура
  • Информация
  • Доверие
  • Формы
  • Мобильная версия
  • Шаги
  • Приоритетный план изменений

УточнениеПроверяем путь до заявки или покупки, а не только отдельные страницы.

Обсудить аудит сайта

03 · UX-аудит цифрового продукта3–5 недель

от $8 000

Подходит для

  • SaaS
  • B2B-платформы
  • Личные кабинеты
  • Маркетплейсы
  • Внутренние системы
  • Приложения

Включает

  • Роли
  • Ключевые сценарии
  • Правила
  • Данные
  • Шаги
  • Ошибки
  • Обходные пути
  • Приоритеты
  • Примеры решений
  • Рекомендации для продукта и дизайна

УточнениеСтоимость зависит от количества ролей и сценариев, а не от количества экранов.

Обсудить аудит продукта

{{Цены требуют утверждения владельцем Sheker.Agency перед публикацией}}

Заказать UX-аудит

Покажите интерфейс и назовите действие, до которого не доходит пользователь. Мы определим достаточный объём аудита.

В первом разговоре обсудим сайт или продукт, пользователей, ключевые сценарии, имеющиеся данные и проблему, которую видит команда. После этого предложим аудит одного сценария, полный аудит или UX-исследование, если экспертного анализа недостаточно.

Если проблема уже понятна и не требует аудита, мы скажем об этом до начала работ.



    Первый разговор — с экспертом, который лично проводит аудит и отвечает за выводы.

    Связанные услуги UI/UX-дизайн UX-исследования Полный аудит сайта CRO для eCommerce CRO для цифровых продуктов Редизайн сайта Редизайн интернет-магазина

    INFO@SHEKER.AGENCY+38 097 789 84 09
    +38 098 698 94 77
    Viber · Telegram · WhatsApp